PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG

NADZIR ROTUSSALMAH, 1741143243 (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM PEMBIAYAAN SYARIAH BAITUL MAL WATAMWIL HARAPAN UMAT TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (420kB) | Preview
Preview	Text BAB III .pdf Download (547kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (431kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (90kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (202kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Pemasaran Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah BMT Harapan Umat Tulungagung” ini ditulis oleh Nadzir Rotussalmah, 1741143247, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulunngagung dibimbing oleh Muhamad Aswad, M.A. Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah yang menjadikan bisnis BMT mencari cara untuk membedakan diri terhadap pesaingnya. Berbagai upaya telah dilakukan oleh BMT dalam memenuhi kebutuhan nasabahnya dan tujuan BMT memberikan rasa puas pada setiap nasabah. Kepuasan nasabah dapat diukur dari kualitas produk yang ditawarkan, kinerja BMT dalam melayani nasabah dengan baik dan profesional serta dalam digunakannya pemasaran yang tepat kepada calon nasabah. Rumusan Masalah dari penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (2) Apakah kualitas pelayanan berpenaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (3) Apakah pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung? (4) Apakah kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap terhadapkepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung?. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan pemasaran terhadap kepuasan nasabah koperasi simpan pinjam pembiayaan syariah BMT Harapan Umat Tulungagung Dalam penelitian ini menggunakan data primer sebagai sumber data yang diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diisi nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung yang menjadi sampel penelitian. Metode analisis dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t variabel kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan nilai signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,006 < 0,05. Hasil uji t variabel pemasaran berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung dengan signifikan t sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan dari hasil pengujian secara simultan uji F diketahui bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayan dan pemasaran secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah KSPPS BMT Harapan Umat Tulungagung. Dimana diperoleh nilai Fhitung sebesar 30,326 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dibandingkan dengan taraf signifikan 0,05. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Pemasaran, Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item