PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PENERAPAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DI BAITUL MAAL WA TAMWIL BERKAH TRENGGALEK

LIYA ULFATUN NIKMAH, 1741143200 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PENERAPAN PRINSIP SYARIAH TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DI BAITUL MAAL WA TAMWIL BERKAH TRENGGALEK. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (102kB)
	Text BAB I.pdf Download (369kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (575kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (384kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (502kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (144kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul ”Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Loyalitas Anggota di Baitul Maal wa Tamwil Berkah Trenggalek” ini ditulis oleh Liya Ulfatun Nikmah, NIM. 1741143200, Pembimbing Dr. agus Eko Sujianto, SE., MM. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh berkembangnya lembaga keuangan baik syariah ataupun konvensional yang semakin bertambah banyak. Perkembangan tersebut menjadikan persaingan antar lembaga semakin ketat untuk menjaga kelangsungan hidup dari lembaga itu sendiri, dengan mendapatkan nasabah sebanyak-banyaknya. Selain dengan mendapatkan atau mencari nasabah, kelangsungan hidup dari lembaga dapat dipertahankan bahkan dikembangkan dengan memiliki nasabah atau anggota yang loyal. Disamping itu, sebagian masyarakat berpersepsi atau berfikir bahwa antara lembaga keuangan syariah dan konvensional itu sama saja, dan bekerja sama dengan lembaga keuangan konvensional lebih mudah dan menguntungkan dibanding lembaga keuangan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek; (2) Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek; (3) Pengaruh penerapan prinsip syariah terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek; (4) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan penerapan prinsip syariah secara simultan terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek. Populasi yang dijadikan sebagai penelitian adalah seluruh anggota BMT Berkah Trenggalek dengan pengambilan sampel sebanyak 92 anggota atau responden. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis asosiatif. Dalam pengambilan sampel menggunakan metode Stratified Random Sampling dengan model sampel fraction. Sumber data menggunakan data primer dengan mengisi kuesioner, dan skala penelitian menggunakan skala likert, serta pengumpulan datanya dengan menyebar angket kepada responden. Dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan uji regresi linear berganda. Dari hasil pengujian dinyatakan bahwa (1) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota BMT Berkah Trenggalek; (2) Secara parsial kualitas produk berpengaruh negatif dan signifika terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek; (3) Secara parsial penerapan prinsip syariah berpengaruh negatif dan signifika terhadap loyalitas anggota di BMT Berkah Trenggalek; (4) Secara simultan atau bersama-sama variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, dan penerapan prinsip syariah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota BMT Berkah Trenggalek. Nila R square sebesar 0,96 menunjukkan 96% variabel loyalitas anggota dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dan sisanya dijelaskan variabel lain diluar ketiga variabel independen tersebut. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Prinsip Syariah, dan Loyalitas Anggota

Actions (login required)

View Item