PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA TBK. CABANG KEDIRI

ITA MUNIKA DEVINTA SARI, 1741143178 (2018) PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA TBK. CABANG KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (670kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (98kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (435kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Download (498kB)
	Text BAB III.pdf Download (576kB)
	Text BAB IV.pdf Download (660kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (321kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri” ini ditulis oleh Ita Munika Devinta Sari. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan lembaga keuangan, tidak hanya dengan sesama bank syariah, namun juga dengan lembaga keuangan lainnya seperti BMT yang sekarang mulai tumbuh diberbagai daerah. Hubungan antara bank syariah dengan nasabah akan menumbuhkan loyalitas masyarakat dan mewujudkan kualitas pelayanan yang sangat baik kepada nasabah. Pelayanan yang memuaskan akan menumbuhkan sikap loyalitas nasabah sehingga dapat mempengaruhi keberhasilan dan keberadaan bank syariah. Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah : 1) apakah lokasi mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri? 2) apakah kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri? 3) apakah kualitas produk mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri? 4) apakah lokasi, kualitas pelayanan, kualitas produk mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri?. Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil angket yang telah diisi oleh nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri, yang menjadi sampel penelitian. Sampel pada penelitian ini ada 96. Metode analisa penelitian ini adalah uji validitas dan reabilitas data, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji T, uji F, uji regresi linier berganda, dan koefisiensi determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel lokasi terhadap loyalitas nasabah dengan sig, 0,000, variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan sig, 0,43, sedangkan variabel kualitas produk terhadap loyalitas nasabah dengan sig, 0,000. Dari hasil uji F, nilai Fhitung sebesar 275,320 dengan tingkat signifikan 0,000 sehingga ada pengaruh lokasi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Kediri. Kata Kunci : Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item