PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BAITUL MAAL WA TAMWIL ISTIQOMAH KARANGREJO TULUNGAGUNG

NIBRAS VALERI DEVIANA, 1741143255 (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PEMBIAYAAN MURABAHAH DI BAITUL MAAL WA TAMWIL ISTIQOMAH KARANGREJO TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (802kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (560kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (525kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (394kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (585kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (227kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (87kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (237kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung” ini ditulis oleh Nibras Valeri Deviana, 1741143255, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Tulungagung dibimbing oleh Bapak Muhamad Aqim Adlan M.E.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang dihadapi oleh lembaga keuangan syariah (BMT) di era globalisasi ini adalah tentang bagaimana perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada anggota. Saat ini persaingan antar lembaga keuangan sangat ketat dan kompetitif, berbagai upaya dilakukan untuk menarik konsumen. Apabila konsumen puas maka diharapkan konsumen akan kembali lagi untuk melakukan suatu transaksi. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung? (2) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung? (3) Apakah kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung? (4) Apakah kualitas produk, kualitas layanan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung? Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran angket di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. Pengujian penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda dengan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. (4) Kualitas produk, kualitas layanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan murabahah di BMT Istiqomah Karangrejo Tulungagung. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Anggota

Actions (login required)

View Item