PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BALAI PERPUSTAKAAN MASTRIP JOMBANG

ANIK KUSUMA ANJALI, 12310193039 (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI BALAI PERPUSTAKAAN MASTRIP JOMBANG. [ Skripsi ]

Text Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pemustaka di Balai Perpustakaan Mastrip Jombang.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka dan faktor yang mempengaruhi kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka di Balai Perpustakaan Mastrip Jombang. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode penelitian deskriptif. Sampel penelitian ini ialah anggota perpustakaan atau warga Jombang sebanyak 100 pengguna baik aktif maupun pasif yang mengakses perpustakaan Jombang Mastrip. Teknik pengambilan data menggunakan teknik random sampling. Dalam penelitian ini disebarkan kuesioner, observasi, dokumen dan studi literatur yang berkaitan dengan teknik pengambilan data. Peneliti menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dan data pendukung dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi dan studi literatur. Hasil persentase menunjukkan bahwa mayoritas warga Jombang berpendapat baik dan setuju kualitas layanan di Perpustakaan Mastrip sudah sesuai. Berdasarkan analisis data, dapat diketahui bahwa nilai korelasi pada variabel X (kualitas layanan) sebesar 0,872 serta nilai korelasi variabel Y (kepuasan pemustaka) 0,872, tingkat signifikansi pada variabel X dan Y yaitu sebesar 0,000<0,005, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel X (kualitas layanan) memiiki pengaruh positif terhadap variabel Y (kepuasan pemustaka). Keywords: Kualitas layanan, Kepuasan pemustaka, Balai Perpustakaan Mastrip Jombang

Actions (login required)

View Item