MANAJEMEN PELAYANAN SEKSI PENYELENGGARA HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TRENGGALEK DALAM PELIMPAHAN NOMOR PORSI CALON JEMAAH HAJI

ZULFA NUR LAILI ISTIQOMAH, 126311211030 (2025) MANAJEMEN PELAYANAN SEKSI PENYELENGGARA HAJI DAN UMRAH KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TRENGGALEK DALAM PELIMPAHAN NOMOR PORSI CALON JEMAAH HAJI. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (776kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (184kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (154kB)
	Text BAB I.pdf Download (325kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (716kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (192kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Manajemen Pelayanan Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah Kementerian Agama Kabupaten Trenggalek dalam Pelimpahan Nomor Porsi Calon Jemaah Haji” ini ditulis oleh Zulfa Nur Laili Istiqomah, NIM.126311211030, dengan pembimbing Dr. Samsul Rifa’i, M.Pd.I. Kata Kunci : Manajemen, Pelayanan, Pelimpahan Nomor Porsi Penyelenggaraan Haji Kementerian Agama RI menyebutkan, bahwa pendaftaran haji dibuka setiap hari dengan mengacu pada istilah first come, first served artinya, calon jemaah yang mendaftar terlebih dahulu, maka akan berangkat terlebih dahulu. Namun, sistem ini mengakibatkan antrean keberangkatan calon jemaah haji semakin panjang karena tingginya antusiasme masyarakat untuk menunaikan ibadah haji. Lamanya waktu tunggu tersebut menimbulkan permasalahan baru khususnya bagi jemaah lanjut usia yang rentan secara fisik dan kesehatan. Untuk mengatasi tantangan tersebut Kementerian Agama Republik Indonesia menetapkan kebijakan pelimpahan nomor porsi calon jemaah haji. Pelimpahan nomor porsi merupakan peralihan nomor porsi dari jemaah meninggal dunia atau mengalami sakit permanen sebelum keberangkatan kepada ahli waris. Untuk menerapkan kebijakan pelimpahan nomor porsi, diperlukan adanya manajemen pelayanan yang optimal dari Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah khususnya di Kementerian Agama Kabupaten Trenggalek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perencanaan, pelaksanaan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam proses pelimpahan nomor porsi calon jemaah haji. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualiatatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seksi PHU Kementerian Agama Kabupaten Trenggalek melakukan beberapa upaya untuk mencapai keberhasilan pelayanan. Dalam hal pelaksanaan pelimpahan nomor porsi telah berjalan secara terstruktur dan sistematis berdasarkan Standar Operasional Pelayanan (SOP) yang ditetapkan oleh Undang-Undang Nomor 130 Tahun 2020. Faktor pendukung dalam pelayanan yaitu adanya SISKOHAT dan layanan secara daring yang sangat membantu staff dalam hal pelayanan. Sedangkan faktor penghambat yang ditemukan yaitu keterbatasan SDM yang ada di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur yang mengakibatkan lamanya penentuan jadwal rekam biometrik. Selain itu terdapat beberapa ahli waris dengan domisili berbeda dengan penerima pelimpahan nomor porsi calon jemaah haji. Dari aspek kualitas pelayanan, Seksi PHU Kementerian Agama Kabupaten Trenggalek dinilai telah memenuhi 5 indikator yang dikemukakan oleh Oliver yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Kepedulian).

Actions (login required)

View Item