SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA BAGI CALON JAMAAH HAJI (Studi di Kantor Kementrian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung)

LULUATUL MUDRIKAH, 1860311222037 and MOHAMMAD KHADZIQUN NUHA, 199101312023211019 (2026) SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU (SISKOHAT) DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA BAGI CALON JAMAAH HAJI (Studi di Kantor Kementrian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text CAVER .pdf Download (751kB)
	Text ABSTRAK .pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR ISI .pdf Download (52kB)
	Text BAB I .pdf Download (112kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text BAB VI .pdf Restricted to Registered users only Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (140kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu SISKOHAT (SISKOHAT) dalam Pelayanan Prima Bagi Calon Jamaah Haji Studi di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Tulungagung” oleh Luluatul Mudrikah. 1860311222037, Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ushuluddin, Adab dan Dakwah. Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung yang dibimbing oleh M. Khadziqun Nuha, M.Pd. Kata Kunci: SISKOHAT, Pelayanan Prima, Calon Jamaah Haji Penelitian ini memfokuskan pada transformasi digital melalui SISKOHAT untuk mewujudkan pelayanan public yang efektif dan transparan di Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksaan sistem SISKOHAT serta mengindetifikasi kendala internal dan eksternal dalam memberikan pelayanan, serta upaya peningkatkan kualitas SISKOHAT dalam pelayanan prima bagi calon jamaah haji. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus deskriptif, data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan penjabat struktural, staf operator, dan calon jamaah haji yang dipilih secara purposive. Analisis data menggunakan model interaktif (kondensasi, penyajian data, penarikankesimpulan,) dengan pengujian keabsahan data Teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan pelaksanaan SISKOHAT berjalan optimal melalui integrase layanan offline dan online, kendala internal berupa gangguan server pusat dan keterbatasan SDM operator, sedangkan kendala eksternal ialah rendahnya literasi digital jamaah lansia. Upaya mitigasi yang dilakukan meliputi penerapan sistem kerja semi manual saat gangguan jaringan, asistensi biometric, serta inovasi layanan jemput bola (home service) bagi kelompok rentan. Disimpulkan bahwa pelayanan prima berhasil mewujudkan melalui perpaduan kendala teknologi dan pendekatan humanis.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Manajemen Dakwah
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Depositing User:	1860311222037 LULUATUL MUDRIKAH
Date Deposited:	22 Sep 2026 07:47
Last Modified:	22 Sep 2026 07:47
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/72541

Actions (login required)

View Item