REGULASI EMOSI SALESPERSON BERPENGALAMAN DALAM MENGHADAPI PENOLAKAN PELANGGAN

TRIA DITA WULANDARI, 1860308223234 and ZUN AZIZUL HAKIM, 19850930201431003 (2026) REGULASI EMOSI SALESPERSON BERPENGALAMAN DALAM MENGHADAPI PENOLAKAN PELANGGAN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (522kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (318kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (243kB)
	Text BAB I.pdf Download (265kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (320kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (223kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Regulasi Emosi Salesperson Berpengalaman dalam Menghadapi Penolakan Pelanggan” ini ditulis oleh Tria Dita Wulandari, NIM. 1860308223234, dengan pembimbing Dr. Zun Azizul Hakim, M.Psi., Psikolog. Kata kunci: fenomenologi, penolakan pelanggan, pengalaman kerja, regulasi emosi, salesperson. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yang menunjukkan bahwa salesperson dihadapkan pada penolakan secara berulang saat proses penjualan kepada pelanggan. Ketidaksesuaian antara harapan untuk berhasil menjual produk dan realitas penolakan yang dialami dapat menimbulkan tekanan psikologis bagi mereka. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menggali pengalaman menyesuaikan diri, menimalisir penolakan, serta regulasi emosi yang digunakan untuk mengatasi dampak penolakan pada salesperson. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk menggali pengalaman subjektif individu. Informan penelitian terdiri satu orang salesperson yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria memiliki pengalaman kerja lima belas tahun serta berperan sebagai salesperson kunci dengan masa kerja terlama di perusahaan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara mendalam dengan dianalisis menggunakan teknik Interpretative Phenomenological Analysis (IPA) untuk menemukan kategori yang muncul dari pengalaman informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa salesperson berpengalaman memiliki kemampuan regulasi emosi yang adaptif dalam menghadapi penolakan pelanggan. Strategi regulasi emosi yang digunakan mencakup pemilihan situasi, modifikasi situasi, pengalihan perhatian, perubahan kognitif, serta modulasi respons. Pengalaman kerja selama lima belas tahun membentuk mekanisme pertahanan psikologis yang kokoh melalui kombinasi evaluasi teknis, penerapan strategi regulasi emosi yang adaptif, dan kematangan emosional yang mendukung keberhasilan jangka panjang dalam pekerjaan.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Psikologi Psikologi > Psikologi industri
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah > Psikologi Islam
Depositing User:	1860308223234 TRIA DITA WULANDARI
Date Deposited:	31 Aug 2026 06:56
Last Modified:	31 Aug 2026 06:56
URI:	http://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/71702

Actions (login required)

View Item