STRATEGI PELAYANAN TERHADAP JAMAAH HAJI LANJUT USIA PADA KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMRAH DI MWCNU DUKUN GRESIK

NARISWARI AYOEDYA WULANDARI, 1860311222041 and MUTROFIN, 198507202015032004 (2026) STRATEGI PELAYANAN TERHADAP JAMAAH HAJI LANJUT USIA PADA KELOMPOK BIMBINGAN IBADAH HAJI DAN UMRAH DI MWCNU DUKUN GRESIK. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (915kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (354kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (206kB)
	Text BAB I.pdf Download (397kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (708kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Strategi Pelayanan Terhadap Jamaah Haji Lanjut Usia pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah di MWCNU Dukun Gresik” ini ditulis oleh Nariswari Ayoedya Wulandari, NIM. 1860311222041, dengan dosen pembimbing Dr. Mutrofin, M.Fil.I Kata Kunci: KBIHU, Strategi Pelayanan, Jamaah Haji Lansia. Meningkatnya jumlah jamaah haji lanjut usia di Indonesia mengharuskan adanya pelayanan yang lebih adaptif dan ramah terhadap lansia. Para jamaah lanjut usia tidak hanya menghadapi keterbatasan fisik, namun juga menghadapi kendala dalam memahami manteri ketika pelaksanaan manasik, hingga kondisi fisik yang mudah lelah. Kondisi tersebut menjadikan pelayanan terhadap jamaah lanjut usia tidak dapat disamakan dengan jamaah yang masih berusia produktif. Dalam hal ini, KBIHU MWCNU Dukun Gresik memiliki peran penting dalam memberikan perawatan dan pendampingan bagi para jamaah haji lanjut usia, dimulai dari tahap persiapan hingga pelaksanaan haji di tanah suci. Penelitian ini bertujuan untuk menggali strategi pelayanan yang diselenggarakan oleh KBIHU MWCNU Dukun Gresik bagi jemaam Haji lanjut usia, selain itu untuk mengkaji upaya-upaya yang ditempuh KBIHU dalam peningkatan kualitas layanan agar jemaah Haji lanjut usia dapat menunaikan Haji dengan aman, nyaman, dan sesuai dengan ketentuan hukum Syariah. Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari pimpinan KBIHU MWCNU Dukun Gresik, para pembimbing Haji, dan jemaah Haji lanjut usia yang bersangkutan. Teknik analisis data menggunakanmodel Miles dan Huberman, yang mencakup tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan Hasil dari penelitian menunjukkan bahwasannya strategi pelayanan yang diterapkan oleh pihak KBIHU MWCNU Dukun Gresik dilakukan dengan beberapa bentuk pelayanan, yaitu pelayanan pendampingan intensif kepada ajmaah lansia, penyelenggaraan manasik yang disesuaikan dengan kondisi jamaah, pemberian bantuan dalam mengurusi administrasi yang mungkin mengalami kesulitas. Selain itu, pihak KBIHU juga melakukan upaya dalam peningkatan kualitas pelayanannya melalui evaluasi pelayanan secara berkala, penguatan sumber daya manusia, serta melakukan peneyesuaian metode komunikasi agar lebih mudah dipahami oleh jamaah lanjut usia. Strategi tersebut menunjukkan bahwa pelayanan terhadap jamaah lanjut usia tidak hanya menekankan pada aspek administratif, namun juga pada pendekatan kemanusiaan, kenyamanan, dan pelayanan pendampingan emosional selama proses ibadah berlangsung.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Agama > Haji Manajemen Dakwah
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Depositing User:	1860311222041 NARISWARI AYOEDYA WULANDARI
Date Deposited:	07 Oct 2026 02:35
Last Modified:	07 Oct 2026 02:35
URI:	https://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/72827

Actions (login required)

View Item