STRATEGI RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM PENINGKATAN LOYALITAS JAMAAH PASCA UMRAH (Studi Kasus PT Arifin Sidayu Gresik)

WARDATUL JAMILAH, 1860311221008 and DIDIN WAHYUDIN, 199106142023211021 (2026) STRATEGI RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM PENINGKATAN LOYALITAS JAMAAH PASCA UMRAH (Studi Kasus PT Arifin Sidayu Gresik). [ Skripsi ]

	Text CAVER .pdf Download (565kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (282kB)
	Text DAFTAR ISI .pdf Download (48kB)
	Text BAB I .pdf Download (131kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Registered users only Download (753kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (167kB)
	Text LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kata Kunci: Relationship Management, Loyalitas Jamaah, Pasca Umrah, Komunikasi Simetris. Skripsi dengan judul “Strategi Relationship Management dalam Peningkatan Loyalitas Jamaah Pasca Umrah: Studi di PT Arifin Sidayu Gresik” ini ditulis oleh Wardatul Jamilah, NIM. 1860311221008, dengan pembimbing bapak Didin Wahyudin, M. Pd. Di tengah persaingan biro perjalanan umrah, keberhasilan perusahaan tidak hanya diukur dari pelayanan saat ibadah berlangsung, melainkan juga kemampuan menjaga hubungan jangka panjang pasca kepulangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi relationship management yang diterapkan oleh PT Arifin Sidayu Gresik dalam meningkatkan loyalitas jamaah pasca umrah. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan staf, tour leader, dan jamaah, serta dokumentasi aktivitas perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Arifin Sidayu menggunakan empat strategi utama yaitu: (1) Pengelolaan komunikasi digital berkelanjutan melalui WhatsApp dan Instagram, (2) Pendekatan kultural melalui silaturahmi fisik (sowan) dan reuni alumni, (3) Pemberian apresiasi melalui suvenir tambahan seperti air zam-zam sebagai nilai tambah layanan, (4) Manajemen keluhan yang transparan dan responsif. Strategi ini mengintegrasikan teori Commitment-Trust dari Morgan dan Hunt dengan model komunikasi dua arah simetris dari James E. Grunig. Uniknya, menggabungkan manajemen modern dengan etika komunikasi Islam seperti konsep tabayun, shiddiq, dan amanah. Dampak dari strategi teresebut menciptakan loyalitas afektif, dimana jamaah merasa dianggap sebagai keluarga. Hal ini memicu perilaku advokasi pelanggan, dimana jamaah suka rela menjadi agen promosi melalui mulut ke mulut (word of mouth). Hubungan yang berakar pada kepecayaan autentik ini terbukti meningkatkan retensi jamaah dan efesiensi biaya pemasaran bagi perusahaan. Penelitian ni memberikan wawasan bagi penyelenggara jasa religi tentang pentingnya memanusiakan jamaah melalui pendekatan emosional dan kultural guna membangun loyalitas yang berkelanjutan.

Item Type:	Skripsi
Subjects:	Manajemen Dakwah
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah > Manajemen Dakwah
Depositing User:	1860311221008 WARDATUL JAMILAH
Date Deposited:	23 Oct 2026 01:49
Last Modified:	23 Oct 2026 01:49
URI:	https://repo.uinsatu.ac.id/id/eprint/73212

Actions (login required)

View Item