KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH SARANA PRIMA MANDIRI PAMEKASAN

Arum Sri Wahyuni Ningsih, 1741143046 (2019) KOMITMEN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH SARANA PRIMA MANDIRI PAMEKASAN. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (728kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (236kB)
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (392kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (518kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (472kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (725kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (323kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Komitmen, Kepercayaan, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah di BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan” ini ditulis oleh Arum Sri Wahyuni Ningsih, 1741143046, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung dibimbing oleh Rokhmat Subagyo, S.E.,M.E.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh komitmen, kepercayaan, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di BPRS sarana prima mandiri Pamekasan. Dengan adanya komitmen nasabah tentang pemahaman BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan maka akan melekat pada kepercayaan nasabah untuk tetap setia atau loyal pada BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan, selanjutnya dapat berdampak pada suatu kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Jika komitmen, kepercayaan, dan kepuasan nasabah baik maka akan berdampak baik pula tanggapan nasabah tentang Loyalitas Nasabah pada BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan. Penelitian tentang komitmen, kepercayaan, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah di BPRS sarana prima mandiri Pamekasan ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan sumber data primer yang diperoleh dari angket yang disebar pada responden BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan. Pengujian penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Secara simultan uji F diketahui variable komitmen, kepercayaan, dan kepuasan nasabah secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap variable loyalitas nasabah di BPRS SPM Pamekasan. 2) Hasil uji t H0 diterima pada variabel X1 dan X2, Sedangkan H0 ditolak pada variabel X3. 3) hasil uji Adjusted R Squre pada model ini adalah 0, 622 hal ini berarti 62,2% variable loyalitas nasabah di BPRS SPM Pamekasan bisa dijelaskan variable komitmen,kepercayaan, dan kepuasan nasabah, sedangkan sisanya (100% - 62,2% = 37,8%) dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain. Kata Kunci : Komitmen, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item