PENGARUH LOKASI DAN PERAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT MENJADI ANGGOTA DI KOPERASI SYARIAH PODOJOYO SRENGAT BLITAR

KUSNUL KHOTIMAH, 17401153035 (2019) PENGARUH LOKASI DAN PERAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT MENJADI ANGGOTA DI KOPERASI SYARIAH PODOJOYO SRENGAT BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (385kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (94kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (43kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (315kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (179kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (44kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (130kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Lokasi dan Peran Customer Service Terhadap Keputusan Masyarakat Menjadi Anggota Pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar” ini ditulis oleh Kusnul Khotimah dengan nomor induk mahasiswa (NIM) 17401153035 jurusan Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dengan pembimbing Dr. Hj. Chusnul Chotimah, M.Ag. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya menentukan lokasi untuk tempat usaha, karena jika dari awal sudah salah dalam mengambil keputusan dapat mengakibatkan kegagalan sebelum usaha di mulai serta dapat mempengaruhi keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah Koperasi Syariah Podojoyo. Dalam menempatkan uang pada lembaga keuangan syariah kepercayaan masyarakat juga sangat penting sehingga setiap usaha harus menciptakan strategi pemasaran yang baik. Strategi pemasaran untuk mendapat kepercayaan anggota dapat diukur melalui peran customer service. Maka dari itu lembaga harus mampu meningkatkan pelayanan untuk mempertahankan anggota ataupun menarik calon anggota. Rumusan masalah dalam penelitian yaitu: 1) Apakah lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar?; 2) Apakah peran customer service berpengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar?; 3) Apakah lokasi dan peran customer service secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan masyarakat menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar?. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan peran customer service baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Jenis penelitian asosiatif. Teknik sampel dalam penelitian ini yaitu Simple Random Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 88 responden dari jumlah anggota keseluruhan sebanyak 752 di Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan penyebaran angket, Observasi Sedangkan analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 21.0 dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar; 2) peran customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar; 3) kedua variabel secara simultan atau bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi anggota pada Koperasi Syariah Podojoyo Srengat Blitar. Kata kunci: Lokasi, Peran Customer Service, Keputusan Anggota

Actions (login required)

View Item