PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN STRATEGI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG

ELVRIDA OKTAVIANI, 17402153540 (2019) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PELAYANAN, DAN STRATEGI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK TELKOMSEL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM IAIN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (264kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (164kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (519kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (746kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (423kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB V.pdf Download (278kB)
	Text BAB VI.pdf Download (158kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Telkomsel pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung” ditulis oleh Elvrida Oktaviani, Jurusan Ekonomi Syariah, NIM. 17402153540, pembimbing Dr. Ali Mauludi, AC., M.A. Kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama pada penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam diantara perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Hal utama agar perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar maka citra merek, kualitas layanan dan strategi harga harus diperbaiki dan ditingkatkan. Perusahaan harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para pelanggan, agar pelanggan merasa puas dan tidak beralih kepada operator lain. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan citra merek, kualitas layanan dan strategi harga produk Telkomsel, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas layanan dan strategi harga terhadap kepuasan pelanggan produk Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer. Metode yang digunakan adalah dengan observasi dan kuesioner/angket. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 75 responden yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Tulungagung yang sedang dan pernah menggunakan kartu Telkomsel. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji parsial (Uji t) dan uji simultan (Uji F) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05 (5%). Berdasarkan hasil uji menggunakan uji t diperoleh hasil bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkomsel pada mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkomsel pada mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung. Dan variabel strategi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk Telkomsel pada mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel citra merek, kualitas layanan dan strategi harga berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,720 menunjukkan bahwa 72% variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh ketiga variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 28% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci : Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Strtagei Harga, dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item