PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Kediri)

CHOIRUL HADI NAWAWI, 17401153325 (2019) PENGARUH LAYANAN INTERNET BANKING, MOBILE BANKING, DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Kediri). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (830kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (141kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (41kB)
	Text BAB I.pdf Download (224kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (228kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (625kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (123kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (40kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (153kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Layanan Internet Banking, Mobile Banking dan Automatic Teller Machine Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Kediri” ini ditulis oleh Choirul Hadi Nawawi, NIM. 17401153325, pembimbing Dr. H. Mashudi, M.Pd.I Penelitian dalam skripsi ini dilatarbelakangi oleh pesatnya penggunaan internet. Hal ini disebabkan karena meningkatnya kebutuhan masyarakat. Salah satu kebutuhan masyarakat akan penggunaan internet yaitu kebutuhan fasilitas bank yang dapat mempermudah masyarakat dalam bertransaksi. Dengan kualitas fasilitas bank yang baik dapat mempengaruhi kepuasan nasabah. Rumusan masalah dalam spenulisan skripsi ini adalah (1) Apakah layanan internet banking berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri? (2) Apakah layanan mobile banking berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri? (3) Apakah layanan automatic teller machine berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri? (4) Apakah layanan internet banking, mobile banking, dan automatic teller machine berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh signifikan internet banking, mobile banking, dan automatic teller machine terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri baik secara parsial (individu) maupun simultan (bersama-sama) Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dengan metode random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (1) Variabel internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri. (2) Variabel mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri. (3) Variabel automatic teller machine berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri. Secara simultan (4) variabel internet banking, mobile banking, automatic teller machine berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Internet Banking, Mobile Banking, dan Automatic Teller Machine

Actions (login required)

View Item