PERAN PELAYANAN PUBLIK DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas II Blitar)

AHMAD JAUHARUL AKNANA, 17402153097 (2020) PERAN PELAYANAN PUBLIK DALAM PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas II Blitar). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (830kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (424kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (425kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (436kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (339kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (366kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Peran Pelayanan Publik Dalam Penanganan Pengaduan Masyarakat (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas II Blitar)” yang ditulis oleh Ahmad Jauharul Aknana, NIM. 17402153097, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, dibimbing oleh Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh tersedianya ruang untuk menyampaikan aspirasi dalam bentuk pangaduan dan proses terhadap jalannya penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik akan sangat penting peranannya bagi upaya perbaikan kinerja tata pemerintahan secara keseluruhan. Pelayanan publik yang merupakan salah satu kebutuhan dalam rangka pemenuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan sepertinya masih menjadi impian, dan jauh dari harapan. Meskipun sudah banyak perubahan dan perbaikan dalam pelayanan publik, namun tidak dipungkiri masih dapat ditemui celah-celah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Kurang puasnya pelayanan publik yang diterima oleh masyarakat membuat masyarakat mulai mengeluh dan melakukan pengaduan kepada sebuah instansi. Pengaduan yang disampaikan masyarakat kepada pelayanan publik merupakan respon dari peran pelayanan publik itu sendiri. Pengaduan bertujuan memperbaiki kekurangan dari kegiatan yang sudah dilaksanakan seperti halnya tersedianya bentuk pengaduan di kantor Imigrasi kelas II Blitar bisa menjadi wadah perbaikan dalam suatu pelayanan kepada masyarakat sekitar maupun kinerja yang ada didalamya. Sehingga dalam skripsi ini peneliti melakukan fokus penelitian di kantor Imigrasi kelas II Blitar sebagai berikut: (1) Bagaimana peran pelayanan publik dalam penanganan pengaduan masyarakat ? (2) Apa saja kendala pelayanan publik dalam penanganan pengaduan masyarakat ? (3) Langkah-langkah apa sajakah yang dilakukan pelayanan publik dalam penanganan pengaduan masyarakat ? Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang menggunakan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dan studi dokumentasi.Teknik pengecekan data meliputi trianggulasi, pembahasan sejawat dan memperpanjang keikut sertaan. Hasil penelitian adalah: (1) Pelayanan pubik yang dilakukan oleh kantor Imigrasi kelas II Blitar adalah sangat baik bagi masyarakat. Peran yang telah diterapkan meliputi kehandalan (Reliability), daya tangkap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Emphaty). (2) Kendala yang dihadapi dalam pelayaan pengaduan masyarakat terdiri dari faktor internal mengenai sitem dan faktor eksternal mengenai sosialisasi. (3) Langkah-langkah yang dilakukan dalam penanganan pengadua masyarakat adalah pemohon atau pelapor bisa datang langsung, juga bisa melalui media dan juga bisa melalui website. Kedua laporan pengaduan akan diteruskan kepada kepala bagiannya masing-masing. Ketiga setelah pengaduan itu diproses, pengaduan ditindak lanjuti dan tahap terakhir akan segera disampaikan kepada pemohon atau perlapor. Kata Kunci : Peran Pelayanan Publik, Pengaduan masyarakat

Actions (login required)

View Item