PENGARUH MARKETING MIX DAN SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KANTOR CABANG KEDIRI

BACHRIATUL HANIFUL 'ULUMIYAH, 17401163300 (2020) PENGARUH MARKETING MIX DAN SELF SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT KANTOR CABANG KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (749kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (195kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (21kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (340kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (605kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (583kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (964kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (419kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (198kB) | Preview
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (410kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Marketing Mix dan Self Service Technology Terhadap Loyalitas Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri” ditulis oleh Bachriatul Haniful Ulumiyah, NIM. 17401163300, pembimbing: Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh maketing mix dan layanan mandiri bank untuk menarik loyalitas nasabah. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Marketing Mix terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri, Self Service Technology terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri, pengaruh Marketing Mix dan Self Service Technology terhadap Loyalitas nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Kediri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pengambilan sampel dengan metode random sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner. Alat pengukur data menggunakan skala likert dan diuji menggunakan aplikasi SPSS 16. Teknik analisa menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji determinasi. Dari hasil penelitian menunjukkan: (1) Marketing Mix memberikan pengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan diukur dengan indikator produk, lokasi, biaya dan promosi. Dimana indikator promosi memiliki pengaruh paling tinggi. Hal ini berarti, nasabah menganggap Bank Muamalat Kediri dapat dengan baik mempromosikan produk sehingga nasabah tertarik dan menggunakan layanan Bank Muamalat. 2) Self service technology memberikan pengaruh terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan layanan mandiri dan diukur dengan indikator perceived control, performance, convenience, dan efficiency. Dimana indikator efficiency memiliki pengaruh paling tinggi. Hal ini berarti, layanan mandiri yang disediakan Bank Muamalat Kediri merupakan teknologi yang tidak sulit dioperasikan meskipun baru pertama kali digunakan sehingga membuat nasabah loyal. (3) Secara simultan marketing mix dan self service technology memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dalam Bank Muamalat Kediri. Dimana indikator referalls memiliki pengaruh paling tinggi. Hal ini berarti, layanan mandiri Bank Muamalat merupakan teknologi memiliki kualitas yang baik sehingga nasabah merekomendasikan untuk orang lain menggunakannya. Kata Kunci : Loyalitas Nasabah, Marketing Mix, Self Service Technology.

Actions (login required)

View Item