STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENARIK MINAT NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN IB HIJRAH HAJI DI PT. BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG UTAMA KEDIRI

RENI RETNOWATI, 17401163304 (2020) STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENARIK MINAT NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN IB HIJRAH HAJI DI PT. BANK MUAMALAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG UTAMA KEDIRI. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (571kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (128kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (38kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (319kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (287kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (180kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (158kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (66kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan dalam Menarik Minat Nasabah Menggunakan Produk Tabungan iB Hijrah Haji di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Utama Kediri” yang ditulis oleh Reni Retnowati, NIM. 17401163304, Pembimbing Ahmad Budiman M.S.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pesatnya perkembangan lembaga keuangan syariah yang mengeluarkan produk tabungan Haji. Dalam rangkat untuk meningkatkan minat nasabah menggunakan Tabungan iB Hijrah Haji, PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, memberikan pelayanan sebaik mungkin dengan menggunakan Service excellent. Fokus permasalahan dalam peneitian ini adalah: (1) bagaimana konsep tabungan iB Hijrah Haji di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. KCU Kediri (2) bagimana langkah-langkah yang ditempuh dalam strategi meningkatkan kualitas pelayanan dalam menarik minat nasabah menggunakan produk tabungan iB Hijrah Haji di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. KCU Kediri (3) apa kendala yang dihadapi PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. KCU Kediri dan solusi yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam menarik minat nasabah menggunakan produk tabungan iB Hijrah Haji. tujuan penelitian adalah untuk mengatuhi strategi yang digunakan untuk meningkatkann kualitas pelayan dalam menarik minat nasabah Tabungan iB Hijrah Haji di PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, KCU Kediri. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan Deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, metode pengumpulan data melalui observasi partisipan, wawancara mendalam dan dokumentasi. Untuk teknik nalisis data dalam penelitian ini menggunakan prosedur analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa : 1) konsep tabungan iB Hijrah Haji di PT.Bank Muamalat Indonesia KCU Kediri yaitu dengan mengeluarkan produk tabungan iB Hijrah Haji dengan menggunakan akad wadi’ah. Tabungan ini dikhususkan untuk memudahkan nasabah untuk melakukan pendaftaran haji. 2) langkah yang ditempuh dalam menarik minat nasabah menggunakan produk tabungan iB Hijrah Haji yaitu dengan memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada nasabah dengan menggunakan service excellent. 3) Kendala yang dihadapi Bank Muamalat Indonesia KCU Kediri dan solusinya yaitu masih minimnya unit Kantor dan ATM yang dimiliki Bank Muamalat. Solusi yang digunakan oleh Bank Muamalat Indonesia KCU Kediri yaitu setiap nasabah baru disarankan untuk menginstal Mobil Banking dan nasabah yang mendaftar tabungan iB Hijrah Haji disarankan untuk membuka dua jenis buku tabungan yang berbeda. Kata Kunci : , kualitas Pelayanan, minat nasabah, produk tabungan ib Hijrah Haji

Actions (login required)

View Item