PENGARUH KENYAMANAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH UNTUK PENGGUNA MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK) PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP BLITAR

NUR BEKTI IMAN SARI WINAHYU, 17401163066 (2020) PENGARUH KENYAMANAN, KEMUDAHAN TRANSAKSI, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH UNTUK PENGGUNA MUAMALAT DIN (DIGITAL ISLAMIC NETWORK) PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KCP BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (814kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (93kB)
	Text BAB I.pdf Download (263kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (530kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (585kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (240kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (91kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kenyamanan, Kemudahan Transaksi, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Untuk Pengguna Muamalat DIN Pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar” ini ditulis oleh Nur Bekti Iman Sari Winahyu, NIM. 17401163066, Pembimbing Nurul Fitri Ismayanti, M.E.I. Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh peran teknologi didalam dunia perbankan, dimana kemajuan sebuah system perbankan sudah didukung oleh teknologi informasi. System teknologi informasi juga sangat membantu didalam segi pelayanan yang baik untuk menarik loyalitas nasabah dengan cara memberikan kenyamanan, kemudahan, kepercayaan, dan kepuasan didalam melakukan transaksi online tanpa harus datang langsung ke bank. Rumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah (1) apakah kenyamanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar? (2) apakah kemudahan transaksi berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar? (3) apakah kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar? (4) apakah kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar? (5) apakah kenyamanan, kemudahan transaksi, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas nasabah pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel dengan metode simple random sampling. Dan data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari hasil pengisian kuisioner yang telah disebarkan penulis sebanyak 80 kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar. Dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda dengan memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial (1) Variabel kenyamanan berpegaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar. (2) Variabel kemudahan transaksi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar, (3) variabel kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar, (4) variabel kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk pengguna Muamalat DIN pada Bank Muamalat Indonesia KCP Blitar, Dan secara bersamaan/simultan. Kata Kunci : Kenyamanan, Kemudahan Transaksi, Kepercayaan, Kepuasan, loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item