ANALISIS PERILAKU PRODUSEN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DI LUGO COFFEE HOUSE TULUNGAGUNG)

INTAN ANJELITA, 17402163072 (2020) ANALISIS PERILAKU PRODUSEN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DI LUGO COFFEE HOUSE TULUNGAGUNG). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (707kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (383kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (188kB)
Preview	Text BAB I.pdf Download (469kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (790kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (434kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (539kB) | Preview
	Text BAB V.pdf Download (578kB)
	Text BAB VI.pdf Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (231kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Analisis Perilaku Produsen dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Lugo Coffee House Tulungagung)” ini ditulis oleh Intan Anjelita, NIM 17402163072, Pembimbing: Ahmad Syaichoni, M.Sy. Persaingan yang semakin ketat di bidang coffee house, ternyata membuat Lugo memiliki kelebihan dibandingkan dengan coffee house yang lainnya, kelebihan tersebut ialah harga yang sesuai dengan rasa serta dapat dinikmati oleh semua kalangan, selalu memperbaiki menu-menunya serta memiliki perbedaan antara kopi yang disediakan Lugo dengan kopi-kopi lainnya, lokasi dipusat kota dan penataan ruang yang cukup nyaman menjadikan Lugo mampu mempertahankan usaha serta para pelanggan setianya. Hal tersebut yang dijadikan produsen untuk menarik pelanggan dan membuat pendapatan perusahaan akan meningkat. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui mendeskripsikan bagaimana perilaku produsen di Lugo Coffee House dalam meningkatkan kepuasan konsumen. 2) Untuk mendeskripsikan faktor apa saja yang menjadi pendukung dan penghambat produsen dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data melalui data primer dan sekunder. Teknik Analisis Data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, paparan data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa 1 ) Perilaku Produsen dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Lugo Coffee House melalui beberapa hal yaitu a) Inovasi Produk, b) Penentuan Harga Produk, c) Promosi, d) Desain Kemasan Produk, e) Konsep ide dan rancangan, dan f) Pelayanan. 2) Faktor Pendukung dan Penghambat Produsen dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen di Lugo Coffee House. Adapun faktor pendukung adalah segi internal berupa produk, pelayanan, dan harga, segi eksternal berupa gaya hidup masyarakat. Sedangkan faktor penghambat adalah segi internal berupa sering keluar masuknya karyawan sehingga mengakibatkan tidak kesesuaian rasa pesanan. Segi eksternal berupa konsumen yang banyak penikmat kopi tetapi hanya sedikit konsumen yang benar-benar mengetahui kopi yang sebenarnya Kata kunci: Perilaku Produsen, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item