PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KEAKURATAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri)

AINA FARIZATUL ‘ILMI, 12401173284 (2020) PENGARUH KEAMANAN, KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KEAKURATAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (952kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (2MB)
	Text BAB VI.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan dan Keakuratan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri).” Ini ditulis oleh Aina Farizatul ‘Ilmi, NIM. 12401173284, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, bimbingan oleh Dr. Hj. Nur Aini Latifah, SE.,M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kepuasan nasabah yang harus diperhatikan oleh pihak bank syariah, karena jika nasabah puas dengan layanan yang kita berikan maka nasabah tersebut akan terus menggunakan layanan dari kita, dan nantinya hal itu akan menguntungkan pihak bank, sehingga hal ini diperlukan strategi pemasaran untuk mewujudkannya. Melalui peran layanan mobile banking di bank Muamalat Indonesia KC Kediri dapat diwujudkan melalui beberapa faktor yang meliputi keamanan, kemudahan, kecepatan dan keakuratan. Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) Untuk menguji pengaruh keamanan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. (2) Untuk menguji pengaruh kemudahan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. (3) Untuk menguji pengaruh kepercayaan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. (4) Untuk menguji pengaruh keakurata layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. (5) Untuk menguji pengaruh keamanan, kemudahan, kepercayaan dan keakuratan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. Penelitian tentang pengaruh keamnan, kemudahan, kepercayaan dan keakuratan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan sumber data primer yang diperoleh dari angket dengan 100 responden nasabah Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. Tahap selanjutnya, data kuisioner dianalisis dengan metode regresi linier, uji validitas, uji reliabilitas, uji nomalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesisi, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menggunakan uji-t menunjukkan bahwa setiap variabel independen yang terdisi dari keamanan, kemudahan, kepercayaan serta keakuratan berpengaruh positif signifikan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. Sedangkan dari hasil uji secara simultan atau uji-f secara bersama-sama keamanan, kemudahan, kepercayaan serta keakuratan layanan mobile banking berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KC Kediri. Kata Kunci: Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan, Keakuratan, Kepuasan Nasabha, Mobile Banking .

Actions (login required)

View Item