PENGARUH MARKETING MIX 3P, RELATIONSHIP MARKETING, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENABUNG PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG

ELIN PUJI LESTARI, 12401173186 (2021) PENGARUH MARKETING MIX 3P, RELATIONSHIP MARKETING, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENABUNG PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK. KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (699kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (3MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Download (3MB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (3MB) | Preview
	Text BAB V.pdf Download (3MB)
	Text BAB VI.pdf Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Marketing Mix 3P, Relationship Marketing, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Penabung pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tulungagung” ini ditulis oleh Elin Puji Lestari, NIM.12401173186, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, Pembimbing Dr. H. Mashudi, M.Pd.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas dalam kelangsungan suatu perbankan, tidak hanya puas tetapi menciptakan sebuah komitmen yang tinggi sehingga akan menggunakan kembali serta mendukung produk/jasa di waktu berikutnya. Bagi perusahaan, dengan memiliki nasabah yang loyal merupakan sebuah asset yang penting, karena dengan adanya nasabah yang memiliki tingkat keloyalan atau kesetiaan yang tinggi dapat menciptakan hubungan mitra yang baik dalam jangka panjang untuk pengembangan suatu perusahaan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Adakah pengaruh positif dan signifikan marketing mix 3p terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung? (2) Adakah pengaruh positif dan signifikan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung? (3) Adakah pengaruh positif dan signifikan marketing mix 3p, relationship marketing, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung? (4) Adakah pengaruh signifikan secara simultan marketing mix 3p terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sumber data adalah data primer dengan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, menggunakan teknik nonprobability dengan metode purposive sampling, skala pengukuran skala likert. Teknik analisis data meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik (uji multikolinieritas dan uji heterokedastisitas), uji regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji f), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian yang dilakukan menggunakan SPSS 16.0 menunjukkan bahwa: (1) Marketing mix 3p berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah penabung pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KCP Tulungagung, (2) Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah penabung pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KCP Tulungagung, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah penabung pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KCP Tulungagung, (4) Marketing mix 3p, Relationship Marketing, dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah penabung pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KCP Tulungagung. Kata Kunci: Marketing Mix 3P, Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item