PERAN AUDIT OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN DAN PELAYANAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA CAHYA AGUNG KABUPATEN TULUNGAGUNG

AIS TYASARI, 17403163093 (2022) PERAN AUDIT OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENJUALAN DAN PELAYANAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA CAHYA AGUNG KABUPATEN TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (698kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (193kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (95kB)
	Text BAB I.pdf Download (465kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (442kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (352kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (281kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (296kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (96kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (193kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Peran Audit Operasional dalam Meningkatkan Efektivitas Penjualan dan Pelayanan Konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung” ini ditulis oleh Ais Tyasari, NIM 17403163093, Jurusan Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, dengan Pembimbing Dyah Pravitasari, S.E.,M.S.A Penelitian ini dilatar belakangi oleh peneliti yang ingin mengetahui mengenai peran audit operasional dalam meningkatkan efektivitas penjualan dan pelayanan konsumen, sudahkah perusahaan mengalami peningkatan efektivitas penjualan dan pelayanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan audit operasional atas penjualan dan pelayanan konsumen. Fokus penelitian pada penelitian ini adalah: (1) Bagaimana pelaksanaan audit operasional atas penjualan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung. (2) Bagaimana pelaksanaan audit operasional atas pelayanan konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung. (3) Bagaimana audit operasional untuk menilai efektivitas penjualan dan pelayanan konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan langkah-langkah: (1) Pengumpulan data, (2) Reduksi data, (3) Penyajian data, dan (4) Penarikan kesimpulan. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Pelaksanaan audit operasional atas penjualan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung dilaksanakan sesuai dengan tahap audit operasional dan menunjukkan bahwa penjualan mengalami penurunan. (2) Pelaksanaan audit operasional atas pelayanan konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung dilaksanakan sesuai dengan tahap audit operasional dan menunjukkan adanya peningkatan pada cakupan pelayanan konsumen. (3) Audit operasional dalam menilai efektivitas penjualan dan pelayanan konsumen pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Cahya Agung dinilai dari tahap audit operasional menunjukkan penjualan belum mengalami efektivitas sedangkan pelayanan konsumen sudah mengalami efektivitas. Kata Kunci: audit operasional, efektivitas, pelayanan konsumen, penjualan

Actions (login required)

View Item