PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KK TULUNGAGUNG

BAGAS WICAKSONO, 12401173343 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, RELIGIUSITAS DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KK TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Religiusitas dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung” ini ditulis oleh Bagas Wicaksono, NIM. 12401173343, pembimbing Dr. Ali Mauludi, AC., M.A. Manajemen pemasaran menjadi prioritas utama pada penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam di antara Bank Syariah maupun Bank Konvensional di Indonesia. Hal utama agar perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar, maka kualitas pelayanan, bauran pemasaran, religiusitas dan kepercayaan harus diperbaiki dan ditingkatkan. Perusahaan harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para nasabah, agar nasabah merasa puas dan tidak beralih kepada Bank lain. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan kualitas pelayanan, bauran pemasaran, religiusitas dan kepercayaan, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, religiusitas dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung. Tujuan penelitian dalam skripsi ini yaitu: (1) untuk menguji variable kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung, (2) untuk menguji variable bauran pemasaran terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung, (3) untuk menguji variable religiusitas terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung, (4) untuk menguji variable kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia Tulungagung, (5) untuk menguji variable kualitas pelayanan, bauran pemasaran, religiusitas, kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebar pada responden nasabah Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung . Data dianalisis dengan menggunakan SPSS 16.0 dengan melakukan beberapa tahap uji analisis data, uji hipotesis (uji t dan F) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif dan signfikan terhadap Loyalitas Nasabah, (2) variabel Bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, (3) variabel Religiusitas berpengaruh negative dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, (4) variabel Kepercayaan berpengaruh negative dan tidak signifikan teradap Loyalitas Nasabah, (5) variabel Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Religiusitas, dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KK Tulungagung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Religiusitas, kepercayaan dan Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item