PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TATA LETAK PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Ridho, Desa Sukoanyar, Kecamatan Pakel, Kabupaten Tulungagung )

DHEA PUTRI LESTARI, 12405183048 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TATA LETAK PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Ridho, Desa Sukoanyar, Kecamatan Pakel, Kabupaten Tulungagung ). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tata Letak Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Toko Ridho, Desa Sukoanyar, Kecamatan Pakel, Kabupaten Tulungagung)” ditulis oleh Dhea Putri Lestari, NIM. 12405183048, pembimbing Dr. Rokhmat Subagiyo, M.E.I. Penelitian ini dilatar belakangi oleh situasi panic buying yang menyebabkan masyarakat membeli dalam jumlah yang besar. Untuk itu diperlukan strategi pemasaran yang baik agar dapat menarik perhatian konsumen serta mempengaruhinya pada saat pengambilan keputusan pembelian dengan memperhatikan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1)pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh tata letak produk terhadap kepuasan pelanggan, (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, (4) pengaruh tata letak produk terhadap keputusan pembelian. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Tekhnik sampling yang digunakan adalah Accidental sampling yaitu konsumen toko Ridho sebanyak 147 orang. Untuk teknik analis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software Smart PLS 3.0. Berdasarkan hasil uji statistik, penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tata letak produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Tata letak produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkat strategi pemasaran terlebih dalam hal peningkatan kualitas pelayanan maupun tata letak produk agar mampu mendorong konsumen untuk membeli, terlebih pada situasi panic buying ini. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Tata Letak Produk, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item