PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Toko Kita Jaya Sambi Kediri)

HARDYAN MAULINA NUR CHYNTIA DEVY, 12405183317 (2022) PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Toko Kita Jaya Sambi Kediri). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (412kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (225kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (335kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (581kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (729kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (432kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (683kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (220kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (456kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Toko Kita Jaya Sambi Kediri)” yang ditulis oleh Hardyan Maulina Nur Chyntia Devy, NIM 12405183317. Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, pembimbing Dr. Rokhmat Subagiyo, M.E.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan bisnis terutama dibidang fashion. Banyaknya pesaing yang bermunculan dibidang yang sama memungkinkan pelanggan berpindah dari satu toko ke toko yang lain. Sehingga toko Kita Jaya dituntut untuk lebih memperhatikan strategi yang digunakan dan melakukan inovasi terbaru agar dapat merebut hati konsumen sehingga konsumen puas terhadap apa yang sudah diberikan dan menjadikan konsumen loyal terhadap toko Kita Jaya. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1) Apakah bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri?, 2) Apakah bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening?, 3) Apakah bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri?, 4) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri?. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 104 responden. Data yang diperoleh dari penyebaran angket kepada responden dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0 dengan melakukan uji outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa : 1) bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri, 2) bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, 3) bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri, 4) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Kita Jaya Sambi Kediri. Toko Kita Jaya harus lebih konsisten dalam meningkatkan bauran pemasaran, hal itu dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas produk, menawarkan harga yang terjangkau dan memberikan potongan harga, memasang petunjuk arah, melakukan promosi dengan mengikuti trend, memberikan pengarahan kepada karyawan, karyawan juga harus memberikan pelayanan sesuai dengan permintaan pelanggan, selain itu interior juga harus diperhatikan sehingga dapat memberikan tampilan ruangan yang menarik agar pelanggan tidak bosan. Dengan begitu pelanggan merasa puas terhadap bauran pemasaran yang diterapkan oleh toko Kita Jaya sehingga akan tercipta loyalitas pelanggan. Kata kunci: bauran pemasaran, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item