PENGARUH HARGA, FAKTOR EMOSIONAL, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MINUMAN NYOKLAT KLASIK

DEWI PUTRISARI, 12402183339 (2022) PENGARUH HARGA, FAKTOR EMOSIONAL, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MINUMAN NYOKLAT KLASIK. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (443kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (112kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (357kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (575kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (195kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Faktor Emosional, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik” ini ditulis oleh Dewi Putrisari, NIM. 12402183339, jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung dengan pembimbing Prof. Dr. Iffatin Nur, M.Ag. Tingkat persaingan diantara usaha perdagangan utamanya produk minuman yang semakin pesat menjadikan kepuasan konsumen menjadi prioritas utama untuk sebuah usaha. Salah satu cara agar untuk mewujudkan keberhasilan serta mempertahankan usaha dalam persaingan tersebut adalah dengan memberikan kepuasan kepada para konsumen dengan meningkatkan strategi harga, faktor emosional, kepercayaan dan kualitas pelayanan agar para konsumen tidak beralih ke brand lain dan tetap memilih produknya sebagai pilihan utama. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik? (2) Apakah variabel faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik? (3) Apakah variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik? (4) Apakah variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap terhadap kepuasan konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik? (5) Apakah variabel harga, faktor emosional, kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Produk Minuman Nyoklat Klasik? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Simple Random Sampling. Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data primer, dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 80 responden dan pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) variabel faktor emosional pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, (4) variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial. Sedangkan (5) hasil pengujian secara simultan terdapat pengaruh secara signifikan variabel harga, faktor emosional, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil uji determinasi diketahui nilai adjusted R square kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel independen, yaitu harga, faktor emosional, kepercayaan dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item