PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN FITUR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH

FATHIYYATUN NURONIYYAH, 12401183010 (2022) PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN FITUR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (708kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (3MB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Fitur Terhadap Tingkat kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Syariah” ini ditulis oleh Fathiyyatun Nuroniyyah, NIM. 12401183010, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Pembimbing Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Penelitian ini dilatar belakangi oleh meningkatnya pengguna internet menyebabkan berbagai sektor melakukan inovasi layanan digital. Sektor ekonomi yaitu lembaga jasa keuangan khususnya Bank Syariah menyediakan layanan keuangan digital untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi agar terciptanya kepuasan nasabah. Layanan keuangan digital yang terdapat dibank salah satunya adalah Mobile Banking. Mobile Banking merupakan layanan digital yang memudahkan nasabah dalam mencari informasi maupun melakukan suatu transaksi melalui handphone, dengan begitu, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Menguji pengaruh signifikan antara kemudahan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah. (2) Menguji pengaruh signifikan antara keamanan mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah . (3) Menguji pengaruh signifikan antara fitur mobile banking terhadap tingkat kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah . (4) Menguji pengaruh signifikan antara kumudahan, keamanan dan fitur tingkat kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah insidental sampling. Sampel dalam penelitian sebanyak 40 responden nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah . Dengan metode pengumpulan data kuesioner yang dianalisis dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian yang dilakukan dengan SPSS 20.0 menunjukkan bahwa: (1) Kemudahan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah (2) Keamanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah (3) Fitur berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah (4) Kemudahan, keamanan dan fitur secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah . Kata Kunci : Kemudahan, Keamanan, Fitur, Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking.

Actions (login required)

View Item