PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP TINGKAT LOYALITAS ANGGOTA PADA SAAT PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu Dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung Kediri)

INTAN NATASYA HERVIANA, 12401183014 (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP TINGKAT LOYALITAS ANGGOTA PADA SAAT PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu Dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung Kediri). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (849kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (278kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (274kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (652kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (106kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (70kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (177kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Citra Lembaga Terhadap Loyalitas Anggota Produk Tabungan (Study KSPPS Bina Assalam Mandiri dan KSPPS Rizky Amanah Jaya)” ini ditulis oleh Intan Natasaya Herviana, NIM 12401183014 Pembimbing Bapak Muhamad Aqim Adlan, M.E.I. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan Lembanga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) seperti BMT di berbagai daerah. Keberhasilan atau kemajuan suatu organisasi atau BMT tidaklah lepas dari keloyalitasan anggotanya. Adapun cara dalam menciptakan kepuasan anggota atau keloyalan anggota itu dengan memberikan pelayanan yang baik, memberikan kepercayaan untuk meyakinkan keseluruhan harapan anggota dan meningkatkan citra lembaga yang dapat memberikan kesan baik terhadap anggota. Apabila hal itu terwujud, maka dapat dipastikan anggota akan merasa puas dan terdorong untuk menjadi anggota yang loyal pada suatu lembaga tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota di KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung? (2) Apakah kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota di KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung? (3) Apakah Citra lembaga berpengaruh efektif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas anggota di KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung? (4) Apakah kualitas pelayanan, kepercayaan dan citra lembaga berpengaruh ekfektif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik probability sampling. Sementara cara pengambilan sampel menggunakan Simple random sampling yaitu pemilihan sampel dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Tahap selanjutnya, uji instrumen data dengan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Asumsi Klasik dan Regresi Linier Berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. (3) Citra Lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. (4) Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Citra Lembaga secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan tehadap loyalitas anggota produk tabungan pada KSPPS Bina Assalam Mandiri Puncu dan KSPPS Rizky Amanah Jaya Kepung. Kata Kunci : Loyalitas Anggota, BMT, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Citra Lembaga

Actions (login required)

View Item