PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP REPURCHASE INTENTION (PEMBELIAN ULANG) PADA PERUSAHAAN KECAP PURNAMA KD CAP 2000

NURUL KHOYUM MA'RIFAH, 12405193047 (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP REPURCHASE INTENTION (PEMBELIAN ULANG) PADA PERUSAHAAN KECAP PURNAMA KD CAP 2000. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (938kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (39kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (171kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (488kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (201kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (34kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (164kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Intention (Pembelian Ulang) pada Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000” yang ditulis oleh Nurul Khoyum Ma’rifah, NIM. 12405193047, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Pembimbing : Dr. Binti Nur Asiyah, M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar perusahaan kecap yang mengharuskan perusahaan untuk menyusun strategi untuk menarik konsumen sehingga memunculkan kepuasan terhadap konsumen, kualitas pelayanan perusahaan belum sepunuhnya dirasakan oleh konsumen, kualitas produk tidak kalah dengan produk kecap lain. Tujuan Penelitian untuk (1) Menguji pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000, (2) Menguji pengaruh signifikan kualitas produk terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000, (3) Menguji pengaruh signifikan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000, (4) Menguji pengaruh signifikan kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan pada konsumen. Data kuesioner dianalisis dengan menggunakan SPPS 24.0 dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik uji normalitas residual, uji multikolineritas, uji heteroskiditas, uji autokorelasi, uji regresi berganda, uji hipotesis (Uji F, Uji T),dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000. (2) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000. (3) Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000. (4) Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap repurchase intention (pembelian ulang) di Perusahaan Kecap Purnama KD Cap 2000. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Pembelian Ulang.

Actions (login required)

View Item