PENGARUH KUALITAS LAYANAN AUTOMATIC TELLER MACHINE, CUSTOMER SERVICE, DAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KEDIRI TRADE CENTER

AZMIA NAUFALA ZAHROH, 17401163385 (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN AUTOMATIC TELLER MACHINE, CUSTOMER SERVICE, DAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KEDIRI TRADE CENTER. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (491kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (626kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (664kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (752kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (299kB) | Preview

Abstract

Skripsi dengan judul ”Pengaruh Kualitas Layanan Automatic Teller Machine, Customer Service dan Mobile BankingTerhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kediri Trade Center” yang ditulis oleh Azmia Naufala Zahroh dengan Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 17401163385, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Tulungagung dengan pembimbingDr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Skripsi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan yang baik terkait ATM dengan kapabilitas tanpa gangguan, customer servicemampu memberikan edukasi saat nasabah konsultasi, dan mobile banking dapat memberikan fitur-fitur dengan kemudahan saat dioperasikan nasabah sehingga anggota merasa nyaman dan terlindungi apabila bekerja sama dan meningkatkan kepuasan nasabah dengan BSI KK Kediri Trade Center. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan ATM, customer service, dan mobile bankingsecara parsial dan bersama-sama terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kediri Trade Center. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) yang dipersiapkan. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabahyaitu sebanyak 3.200 orang. Teknik pengambilan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah teknik Nonprobability Sampling dengan metode Purposive Sampling dengan jumlah Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Metode analisis untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban itu diberi skor menggunakan skala likert. Analisis data yang digunakan meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji hipotesis t dan f, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial maupun simultan variabel kualitas layanan Automatic Teller Machine, Customer Service dan Mobile Bankingberpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BSI KC Kediri Trade Center. Hal ini menunjukkan bahwa total kontribusi keseluruhan variabel sebesar 95,2%. Kata Kunci: Kualitas Layanan Automatic Teller Machine, Customer Service, Mobile Banking dan Kepuasan Nasabah.

Actions (login required)

View Item