PENGARUH BAURAN PEMASARAN SYARIAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Besi Sari Agung Abadi Tulungagung)

DEDE HANDRIANSYAH PAMBUDY, 12405183102 (2022) PENGARUH BAURAN PEMASARAN SYARIAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Toko Besi Sari Agung Abadi Tulungagung). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
	Text ABSTRAK.pdf Download (334kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (217kB)
	Text BAB I.pdf Download (477kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (718kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (498kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (631kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (495kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (452kB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Syariah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Toko Besi Sari Agung Abadi Tulungagung)” ini ditulis oleh Dede Handriansyah Pambudy, Jurusan Manajamen Bisnis Syariah, NIM. 12405183102, Pembimbing Dr. Rokhmat Subagiyo, S.E.,M.E.I. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan menunjukkan sikap terhadap penyedia layanan, atau reaksi emosional untuk perbedaan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka terima. Tujuan dalam penelitian ini adalah (1) mengetahui pengaruh bauran pemasaran syariah terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. (2) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. (3) mengetahui pengaruh bauran pemasaran syariah dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. Jenis Penelitian ini adalah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 220 responden pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi. Tahap selanjutnya data kuesioner dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi liniear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial variabel harga, tempat, proses, orang, lingkungan fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. Sedangkan variabel produk dan promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. Dan secara simultan variabel produk, harga, tempat, orang, promosi, proses, lingkungan fisik, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada toko besi Sari Agung Abadi Tulungagung. Kata kunci: Bauran pemasaran syariah, kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item