MANAJEMEN STRATEGIK DALAM MENINGKATKAN EXCELLENT SERVICE LEMBAGA PENDIDIKAN (Studi Multi Kasus di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek)

ANANG PRASETYO MIFTAKHUDIN, 12850121005 (2023) MANAJEMEN STRATEGIK DALAM MENINGKATKAN EXCELLENT SERVICE LEMBAGA PENDIDIKAN (Studi Multi Kasus di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek). [ Thesis ]

	Text COVER.pdf Download (557kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (356kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (17kB)
	Text BAB I.pdf Download (335kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (830kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (353kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (653kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (4MB)

Abstract

Tesis dengan Judul “Manajemen Strategik dalam Meningkatkan Excellent service Lembaga Pendidikan ( Studi multikasus di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek)yang ditulis oleh Anang Prasetyo Miftakhudin, NIM. 1250121005. Program Pascasarjana Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, UIN SATU Tulungagung. Pembimbing; Prof. Dr. H. Prim Masrokan Mutohar, M.Pd, dan Dr. Hj. Sulistyorini, M.Ag Kata Kunci: Manajemen Strategik, Service Excellent, Sekolah dan Madrasah Penelitian dalam tesis ini berlatar belakang permasalahan tuntutan layanan lembaga pendidikan yang selalu muncul dan berkembang. Sekolah Menengah Atas atau yang sederajat harus mampu menjawab dinamika ilmu pengetahuan dan tehnologi yang turut mempengaruhi persepsi dan atensi masyarakat terhadap sistem pelayanan sekolah. Keterlambatan merespon atas persoalan yang muncul di lembaga pendidikan akan semakin menjauhkan lembaga pendidikan tersebut dari pelanggan pendidikan. Salah satu upaya sebagai respon perkembangan tuntutan masyarakat pendidikan tersebut adalah dengan menerapkan sistem layanan pendidikan dalam kerangka manajemen strategic layanan pendidikan untuk meningkatkan Excellent service lembaga pendidikan. Pertanyaan penelitian dalam penelitian ini adalah 1) formulasi strategik dalam upaya meningkatkan excellent service di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek?; 2) Bagaimana Implementasi strategik dalam upaya meningkatkan excellent service di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek?; 3) Bagaimana evaluasi strategik dalam upaya meningkatkan excellent service di MAN 2 Trenggalek dan SMAN 1 Karangan Trenggalek? Penitian tesis ini menggunakan metode metode kualitatif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan observasi partisipan, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah 1) analisis data kasus tunggal, 2) analisis lintas kasus. Keabsahan data menggunakan kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas dan konfirmabilitas Hasil penelitian: 1) Formulasi strategi merupakan tahapan; a) internalisasi visi, misi dan tujuan sebagai kerangka piker dan bertindak; b) Assessment yang berfokus pada lingkungan sekolah, pendidik dan tenaga kependidikan, warga sekolah, dan sarana prasarana; c) Perumusan strategi umum sebagai pedoman seluruh unsur layanan pendidikan yang dimiliki sekolah; d) Perumusan strategi spesifik guna mencapai excellent service pada masing-masing unsur layanan; 2) Implementasi strategi merupakan; a) Pelaksana dan pelaksanaan menggunakan pendekatan hirarkis sesuai dengan struktur organisasi madrasah; b) Program lingkungan dan iklim madrasah adalah menciptakan sekolah bersih dan kawasan bertatakrama dan berbusana islami; c) Program pembelajaran menggunakan pendekatan PAIKEM berbasis computer dan tehnologi informasi, pengembangan jurusan, pengembangan program pengembangan diri, perpusatakaan dan laborat; d) Maksimalisasi layanan administrasi; 3) Evaluasi strategi; a) berbasis kelembagaan dan personal; b) indicator capaian ditunjukkan dengan konsistensi peningkatan pelanggan pendidikan setiap tahunnya dan peningkatan raihan prestasi baik dari sisi kualitas maupun kuantitas.

Actions (login required)

View Item