PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA OMAH PETOENG TULUNGAGUNG

SABILLA RIZQIANA, 126405201025 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA OMAH PETOENG TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (130kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (211kB)
	Text BAB I.pdf Download (401kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (729kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (248kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Omah Petoeng Tulungagung” ini ditulis oleh Sabilla Rizqiana, NIM. 126405201025, dengan pembimbing Bapak Muhammad Alhada Fuadilah Habib, S. Sosio., M.A. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan Omah Petoeng tergolong baik, ramah, dan cepat. Selain itu harga makanan dan minuman yang lumayan terjangkau bagi masyarakat menjadikan Omah Petoeng banyak dikunjungi oleh konsumen baik dari kalangan anak muda, dewasa, hingga orang tua, oleh karena itu omzet penjualan Omah Petoeng setiap tahunnya mengalamai kenaikan yang baik. Selain itu, keunikan yang dimiliki Omah Petoeng menjadikan nilai kenyamanan tersendiri dari konsumen. Keunikan tersebut berupa bangunan dan sarana prasarana yang masih khas kejawen, selain itu hawa sejuk yang asri membuat konsumen bisa menikmati nongkrong ditempat tersebut dengan nyaman. Lokasi Omah Petoeng sendiri juga bukan berada pada lingkup kota ataupun tempat strategis melainkan di pedesaan, akan tetapi faktor lokasi tersebut tidak menjadikan Omah Petoeng mengalami penurunan dalam loyalitas konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada usaha Omah Petoeng Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan yaitu asosiatif, yaitu jenis penelitian yang menjelaskan hubungan antar variabel (minimal dua variabel). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Non Probability Sampling yaitu sampling aksidental, dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Hasil data tersebut kemudian dianalisis menggunakan uji-uji dalam SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Omah Petoeng Tulungagung, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Omah Petoeng Tulungagung, (3) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Omah Petoeng Tulungagung. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item