PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PEMBELI PADA COFFEE SHOP MATA HATI KEDIRI

BAHRUL ISLAM AL ' ARSA BANDI, 12405173088 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PEMBELI PADA COFFEE SHOP MATA HATI KEDIRI. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (144kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (79kB)
	Text BAB I.pdf Download (331kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (148kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (77kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (139kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pembeli pada Coffee Shop Mata Hati Kediri”, yang diteliti oleh Bahrul Islam Al Arsa Bandi, NIM. 12405173088, pembimbing Risdiana Himmati, M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan mengenai kualitas pelayanan, produk serta harga pada beberapa tempat/tongkrongan yang ada makanan dan minumannya. Salah satunya pada coffee shop ini, menunjukkan adanya beberapa peristiwa bahwa penurunan penjualan tersebut kemungkinan disebabkan oleh beberapa faktor pemasaran yang tidak berjalan sesuai dengan fungsinya, dan menyebabkan penjualan tersebut tidak maksimal. Jika hal ini dibiarkan secara berkelanjutan dapat menimbulkan dampak negatif seperti halnya kerugian pendapatan, kehilangan pembeli, dan perusahaan dapat gulung tikar. Persaingan pasar yang ketat menuntut pelaku usaha untuk memberikan inovasiinovasi yang menunjang peningkatan bisnisnya seperti variasi produk yang di jualnya. Coffe shop yang memperhatikan setiap aspek kegiatannya akan mempengaruhi citra bagi coffee shopnya. Semakin baik citra perusahaan, maka semakin meningkat pula kepuasan pembeli pada perusahaan. Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga dianggap sebagai beberapa solusi untuk memecahkan permasalahan yang ada. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah Kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pembeli pada coffee shop. Objek dalam penelitian ini menggunakan coffe Shop Mata Hati Kediri. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan jenis pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Non Probability Sampling Accidental Sampling. Pengumpulan data primer dari responden melalui wawancara dan alat bantu kuesioner, sedangkan data sekunder dari penelitian para ahli terdahulu. Jumlah sampel sebanyak 90 responden dari pembeli di coffe shop Mata Hati Kediri. Analisis data dilakukan dengan menggunakan program Eviews 12. Hasil penelitian ini menunjukkan, berdasarkan pengujian secara parsial bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, dan harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pembeli. Sedangkan, berdasarkan hasil pengujian secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli pada Coffee Shop Mata Hati Kediri. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Kepuasan Pembeli

Actions (login required)

View Item