PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER MYREPUBLIC DI KELURAHAN BANJARMLATI CABANG KEDIRI

FADILA NUR ISMAWATI, 126405212087 and GALIH PRADANANTA, 199308242020121011 (2025) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER MYREPUBLIC DI KELURAHAN BANJARMLATI CABANG KEDIRI. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (503kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (177kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (189kB)
	Text BAB I.pdf Download (332kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (331kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (359kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri” ini ditulis oleh Fadila Nur Ismawati, NIM. 126405212087, dengan pembimbing Galih Pradananta, M.Si. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, MyRepublic. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan di industri penyedia layanan internet (ISP) yang menuntut perusahaan untuk fokus dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. MyRepublic, sebagai salah satu penyedia layanan internet berbasis fiber to the home (FTTH), perlu terus meningkatkan kualitas produk, pelayanan, dan harga agar mampu bersaing dan mempertahankan pelanggannya di tengah kompetitor lain yang terus tumbuh. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) Menguji pengaruh pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (2) Menguji pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (3) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 134 responden dari populasi 200 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner, serta dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (3) Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri. (4) Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Provider MyRepublic di Kelurahan Banjarmlati Cabang Kediri.

Actions (login required)

View Item