PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS DI BAITUL MAAL WA TAMWIL SAHARA KAUMAN TULUNGAGUNG)

Verry Cahyono, 2823133159 (2017) PENERAPAN NILAI-NILAI ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS DI BAITUL MAAL WA TAMWIL SAHARA KAUMAN TULUNGAGUNG). [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (9kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (364kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (602kB) | Preview
Preview	Text BAB 3.pdf Download (214kB) | Preview
Preview	Text BAB 4.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	Text BAB 5.pdf Download (289kB) | Preview
Preview	Text BAB 6.pdf Download (143kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (198kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Penerapan Nilai-Nilai Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Studi kasus di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Sahara Kauman Tulungagung” ini ditulis oleh Verry Cahyono, 2823133159, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Tulungagung dibimbing oleh Bapak Qomarul Huda.M.Ag. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa BMT sebagai lembaga komersil yang menerapkan nilai-nilai Islam, dalam berupaya meningkatkan profit BMT perlu adanya kerangka yang humanis dalam menjaga kesetiaan nasabah. Konsep ini di terapkan terhadap nasabah yang loyal. Dengan pertimbangan bahwa nasabah yang loyal akan memilih lembaga yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan, maka pihak BMT harus mempunyai tawaran yang jelas untuk menarik nasabah dan mempertahankan nasabah yang loyal. Dalam meningkatan profit lembaga perlu adanya nasabah yang loyal. Karena berkaitan dengan keinginan nasabah dalam memenuhi kewajibannya melaksanakan pembayaran dan keinginan nasabah dalam menabung. Agar penawaran terhadap nasabah dapat dilakukan dengan efektif dan efisien, maka perlu dilakukan kajian nilai-nilai Islam. Fokus penelitian dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimana penerapan prinsip keadilan di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) sehingga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah?(2) Bagaiman penerapan prinsip kesederajatan di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) sehingga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah? (3) bagaiman penerapan prinsip kepercayaan di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) sehingga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah? (4) bagaiman penerapan prinsip ketentraman di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) sehingga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah? Dalam metode ini digunakan metode pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan wawancara dan juga dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip keadilan telah tercermin pada prinsip bagi hasil dan zakat, sedangkan prinsip kesederajatan tercermin pada pelayanan terhadap nasabah yang tak membeda-bedakan golongan, pada prinsip jaminan BMT telah menerapkan kepercayaan secara profesionalitas menjalankan sikap jujur dan amanah dan prinsip ketentraman berpegang teguh pada pada kemenangan dalam berbisnis yang berorientasi pada duiawi dan ukhorwi, sehingga ketika menerapkan prinsip-prinsip tersebut BMT Sahara Kauman Tulungagung telah mencerminkan nilai-nilai Islam terhadap loyalitas nasabah sehingga nasabah memiliki kebutuhan dan keinginan dalam melakukan simpan pinjam di BMT Sahara Kauman. Kata Kunci : Nilai-nilai Islam, Loyalitas nasabah dan Baitul Maal Wa Tamwil

Actions (login required)

View Item