PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN JEMAAH UMRAH DI PT ALHAKIM LINA JAYA TULUNGAGUNG

PIDRA ISWAHYUDI, 126407203030 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN JEMAAH UMRAH DI PT ALHAKIM LINA JAYA TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (392kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (86kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (132kB)
	Text BAB I.pdf Download (235kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (287kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jemaah umrah PT Alhakim Lina Jaya Tulungagung” ini ditulis oleh Pidra Iswahyudi. Nim 126407203030, jurusan Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan bisnis Islam. Pembimbing Dr. Syafrudin Arif Marah Manunggal, M.S.I. Industri perjalanan umrah di Indonesia semakin kompetitif. Banyak biro perjalanan umrah yang bermunculan dengan menawarkan berbagai paket umrah dengan harga dan kualitas yang berbeda beda,hal ini membuat PT Alhakim Lina Jaya perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitasnya agar dapat tetap bersaing dan memuaskan jemaah umrah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jemaah umrah di PT Alhakim Lina Jaya. Metode Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuisioner yang disebarkan kepada 90 jemaah umrah PT Alhakim Lina Jaya. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan jemaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Kualitas pelayanan yang meliputi keramahan, kecepatan, dan ketepatan layanan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan jemaah. Selain itu, fasilitas yang memadai seperti akomodasi, transportasi, dan perlengkapan umrah juga terbukti berkontribusi positif terhadap kepuasan jemaah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Jemaah Umrah, PT. Alhakim Lina Jaya

Actions (login required)

View Item