IMPLEMENTASI FUNGSI PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TULUNGAGUNG TAHUN 2023

MAHA WELA FENIATI PUTRI BESTARI, 126407203018 (2024) IMPLEMENTASI FUNGSI PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TULUNGAGUNG TAHUN 2023. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (462kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (275kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (311kB)
	Text BAB I.pdf Download (293kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (940kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (209kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Skripsi yang berjudul “Implementasi Fungsi Pelayanan Calon Jemaah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung Tahun 2023” Ini ditulis oleh Maha Wela Feniati Putri Bestari, NIM 126407203018, Program Studi Pariwisata Syariah, Jurusan Bisnis dan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, yang dibimbing oleh Bapak Prof. Dr. H. Dede Nurohman, M.Ag. Penelitian ini dilatar belakangi dengan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas, khususnya dalam konteks pelayanan ibadah haji yang menjadi salah satu tanggung jawab pemerintah melalui Kementerian Agama. Pelayanan ini mencakup pendaftaran, bimbingan manasik, pengurusan dokumen, hingga keberangkatan haji yang memerlukan manajemen yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi fungsi pelayanan calon jemaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung pada tahun 2023. Salah satu isu yang diangkat dalam penelitian ini adalah kurangnya kepercayaan calon jemaah haji terhadap pelayanan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) yang diberikan oleh Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung. Masalah ini menjadi perhatian serius karena berpotensi mengganggu kepuasan dan kenyamanan calon jemaah haji dalam proses pendaftaran hingga pemberangkatan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan calon jemaah haji, pegawai Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung, dan pengamat keagamaan setempat. Observasi lapangan dan analisis dokumen xviii terkait pelayanan haji juga dilakukan untuk memperkuat temuan penelitian. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi pelayanan di Kementerian Agama Kabupaten Tulungagung sudah berjalan sesuai dengan prosedur yang ada, termasuk dalam hal pendaftaran, pembinaan, dan persiapan keberangkatan calon jemaah haji. Namun, penelitian ini juga menemukan adanya ketidakpuasan dan kurangnya kepercayaan dari sebagian calon jemaah terhadap transparansi pengelolaan BPIH. Beberapa calon jemaah menyatakan kurangnya kejelasan terkait rincian biaya dan proses pengumpulan dana, serta minimnya komunikasi yang terbuka antara pihak Kemenag dengan para jemaah. Hal ini menimbulkan keraguan terhadap integritas pelayanan, yang berpotensi mempengaruhi kepuasan calon jemaah. Sebagai tanggapan, pihak Kemenag Tulungagung telah berupaya meningkatkan sosialisasi dan transparansi melalui forumforum terbuka serta menyediakan informasi lebih jelas tentang pengelolaan dana haji. Meskipun demikian, diperlukan peningkatan dalam penyampaian informasi dan pengelolaan layanan agar kepercayaan calon jemaah haji dapat kembali diperoleh sepenuhnya. Kata Kunci: Implementasi, Pelayanan Haji, Kementerian Agama, Calon Jemaah Haji, Tulungagung.

Actions (login required)

View Item