PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG TULUNGAGUNG

CHINDRA AYU ELITA, 2824133018 (2017) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI PT PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text Cover.pdf Download (769kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (201kB) | Preview
Preview	Text Bab II.pdf Download (351kB) | Preview
Preview	Text Bab III.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text Bab IV.pdf Download (363kB) | Preview
Preview	Text Bab V.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text Bab VI.pdf Download (95kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (315kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung” ini ditulis oleh Chindra Ayu Elita, NIM 2824133018, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung dibimbing oleh Nur Aziz Muslim, M. HI. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya ekonomi syariah di Indonesia, saat ini banyak lembaga keuangan non bank yang menerapkan prinsip-prinsip syariah dalam kegiatan operasionalnya, contohnya saja PT Prudential Life Assurance. Sehingga dengan adanya lembaga keuangan non bank tersebut diharapkan masyarakat tertarik untuk dapat mengambil keputusan dalam berasuransi. Agar nasabah tertarik untuk mengambil keputusan dalam berasuransi, maka hal yang dapat dilakukan pihak asuransi adalah dengan cara melakukan promosi dan juga memberikan kualitas pelayanan yang baik. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung? 2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung? 3) Apakah penerapan prinsip-prinsip syariah berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung? 4) Apakah promosi, kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel promosi, kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syariah terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung yang menggunakan produk asuransi syariah pada tahun 2016 dengan jumlah 668 nasabah. Pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling dan dalam menentukan ukuran sampel menggunakan rumus slovin dengan sampel sebanyak 87 responden. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menggunakan uji t menunjukkan bahwa secara parsial dari ketiga variabel independen terdapat dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung, yaitu variabel promosi dan variabel penerapan prinsip-prinsip syariah. Sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung. Kemudian berdasarkan perhitungan uji F diketahui bahwa secara simultan variabel promosi, kualitas pelayanan dan penerapan prinsipprinsip syariah berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah di PT Prudential Life Assurance Cabang Tulungagung. Kata kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Penerapan Prinsip-Prinsip Syariah, Keputusan Menjadi Nasabah.

Actions (login required)

View Item