PENGARUH FASILITAS, HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BRAVO SUPERMARKET TULUNGAGUNG

ADELINA CHOLISATUL UYUN, 126405212066 and RISDIANA HIMMATI, 199310062019032024 (2025) PENGARUH FASILITAS, HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BRAVO SUPERMARKET TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (5MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (240kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (241kB)
	Text BAB I.pdf Download (437kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (947kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (260kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi berjudul “Pengaruh Fasilitas, harga, Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung” ditulis oleh Adelina Cholisatul Uyun, NIM. 126405212066, Dosen Pembimbing Risdiana Himmati, M. Si. Kata Kunci: Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Loyalitas Konsumen. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurangnya informasi mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen menjadi kendala dalam memahami alasan konsumen melakukan pembelian secara berulang. Padahal, ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas tersebut. Seorang konsumen akan mempertimbangkan berbagai hal yang dapat menumbuhkan kepercayaan dan mendorong pembelian ulang. Apabila pemilik usaha memperhatikan faktor-faktor tersebut, maka usahanya akan semakin dikenal dan berkembang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Pengaruh Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung, 2) Pengaruh Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung, 3) Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung, 4) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung, dan 5) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik non probability sampling accidental sampling dengan hasil total sampel 97 dihitung menggunakan rumus lemeshow. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner yang diisi langsung oleh responden. Data hasil kuesioner diolah menggunakan SPSS 20 dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, analisis, deskriptif, uji multikolinearitas, uji regresi berganda, ujiasumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi,), uji hipotesis (uji F dan uji T), dan uji koefisien determinasasi. Berdasarkan hasil pengujian variabel Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere (X1,X2, X3 dan X4) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung. Berdasarkan hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa Fasilitas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y), Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y), Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y), Store Atmosphere (X4) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y). Dari hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa Fasilitas, Harga, Kualitas Pelayanan, dan Store Atmosphere berpengaruh sebesar 50,4 % terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bravo Supermarket Tulungagung.

Actions (login required)

View Item