PENGARUH PROSES LAYANAN TRANSAKSI, KEMUDAHAN YANG DITAWARKAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP SWITCHING INTENTION NASABAH BANK KONVENSIONAL KE BANK SYARIAH (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)

BINTI MAULIDATUL LAILI, 126401211009 and AMALIA NURIL HIDAYATI, 198407132014032002 (2025) PENGARUH PROSES LAYANAN TRANSAKSI, KEMUDAHAN YANG DITAWARKAN, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP SWITCHING INTENTION NASABAH BANK KONVENSIONAL KE BANK SYARIAH (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (692kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (92kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (185kB)
	Text BAB I.pdf Download (199kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (204kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Proses Layanan Transaksi, Kemudahan yang Ditawarkan, dan Aksesibilitas terhadap Switching Intention Nasabah dari Bank Konvensional ke Bank Syariah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)” ditulis oleh Binti Maulidatul Laili, NIM. 126401211009, dengan pembimbing Amalia Nuril Hidayati, SE., M.Sy. Kata kunci: Switching Intention, Bank Syariah, Push Pull Mooring, Proses Layanan Transaksi, Kemudahan yang ditawarkan, Aksesibilitas Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah fenomena perpidahan layanan transaksi perbankan mahasiswa dari bank konvensional ke bank Syariah. Fenomena switching intention ini semakin meningkat seiring dengan kesadaran mahasiswa terhadap prinsip keuangan syariah. Switching intention sendiri merupakan niat seseorang untuk berpindah layanan. Perpindahan tersebut di pengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya proses layanan transaksi, kemudahan yang ditawarkan, dan aksesibilitas. Berdasarkan teori Push Pull Mooring, perpindahan mahasiswa dari bank konvensiaonal ke bank syariah terjadi karena dorongan dari layanan lama, daya tarik layanan baru, serta faktor penentu lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk 1) menguji pengaruh proses layanan transaksi terhadap switching intention mahasiswa, 2) menguji pengaruh kemudahan yang ditawarkan bank syariah terhadap switching intention mahasiswa, 3) menguji pengaruh aksesibilitas terhadap switching intention mahasiswa, dan 4) menguji pengaruh secara simultan proses layanan transaksi, kemudahan yang ditawarkan, dan aksesibilitas bank syariah terhadap switching intention mahasiswa Perbankan Syariah UIN SATU Tulungagung,. Ketiga variabel tersebut dianalisis dalam kerangka teori Push Pull Mooring. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif pada Bank Syariah Indonesia dengan melakukan triangulasi data menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode regresi linear berganda terhadap 83 Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa yang dipilih secara purposive. Uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik dilakukan untuk memastikan kelayakan model. Uji Glejser juga digunakan untuk mendeteksi adanya heteroskedastisitas. Visualisasi data dilakukan menggunakan scatterplot dan grafik P-Plot. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching intention. Proses layanan transaksi, kemudahan yang ditawarkan, dan aksesibilitas menunjukkan hasil lebih dari taraf signifikan yang berarti memberikan pengaruh positif signifikan terhadap switching intention. Hal ini membuktikan bahwa seluruh variabel mendorong niat mahasiswa untuk beralih ke bank syariah. Faktor kemudahan merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi switching intention. Secara keseluruhan, bank syariah perlu mengoptimalkan layanan transaksi, memberikan kemudahan layanan, dan aksesibilitas untuk menarik minat nasabah baru.

Actions (login required)

View Item