PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PENGALAMAN PELANGGAN DAN PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BERKAH MANDIRI SWALAYAN DI KABUPATEN KEDIRI

DINA PERMATASARI, 126405213192 and SRI EKA ASTUTININGSIH, 196908272000032001 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PENGALAMAN PELANGGAN DAN PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BERKAH MANDIRI SWALAYAN DI KABUPATEN KEDIRI. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (896kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (304kB)
	Text DATAR ISI.pdf Download (186kB)
	Text BAB I.pdf Download (717kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (616kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (778kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (485kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Pengalaman Pelanggan dan Pembayaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Berkah Mandiri Swalayan di Kabupaten Kediri” ini ditulis oleh Dina Permatasari, NIM.126405213192, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Dosen Pembimbing Sri Eka Astutiningsih, SE., M.M. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Pengalaman Pelanggan, Pembayaran Digital, Loyalitas Pelanggan Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri ritel modern, khususnya swalayan, yang menuntut perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam konteks ini, kualitas pelayanan, promosi, pengalaman pelanggan, dan pembayaran digital menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap berbelanja. Pengelolaan strategi yang kurang optimal pada faktor-faktor tersebut berpotensi menurunkan tingkat loyalitas dan daya saing toko. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, pengalaman pelanggan, dan pembayaran digital terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Berkah Mandiri Swalayan di Kabupaten Kediri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah mixed methods dengan jenis penelitian sequential explanatory yang diawali dengan pengumpulan data kuantitatif dan dilanjutkan dengan data kualitatif. Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 300 responden, sedangkan data kualitatif diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pemilik, karyawan, pemasok, dan pelanggan untuk memperkuat dan menjelaskan hasil temuan kuantitatif. Analisis data kuantitatif dilakukan menggunakan dua teknik, yaitu analisis factor principal component analysis sebagai tahap eksploratori untuk mengidentifikasi adanya hubungan antarvariabel dan pembentukan faktor baru, serta analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan dan parsial dari masing-masing variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan. Analisis data kualitatif dilakukan secara naratif untuk memperdalam pemahaman terhadap hasil kuantitatif. Hasil penelitian menggunakan analisis faktor menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi variabel yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. hasil penelitian menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, pengalaman pelanggan, dan pembayaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, secara simultan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa pembayaran digital tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, promosi yang efektif, pengalaman belanja yang menyenangkan, dan kemudahan pembayaran digital dapat memperkuat hubungan jangka panjang antara pelanggan dengan toko.

Actions (login required)

View Item