ANALISIS PERBEDAAN ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA BLITAR

SILVIE ANNISA ZULFAIDATUL CHUSNA, 126405212154 and ROKHMAT SUBAGIYO, 197907212014031001 (2025) ANALISIS PERBEDAAN ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA KONSUMEN SHOPEE DI KOTA BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (504kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (201kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (340kB)
	Text BAB I.pdf Download (395kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (194kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya aktivitas pembelian produk kosmetik secara daring, yang menuntut perusahaan untuk menjaga kualitas produk sesuai dengan harapan konsumen. Shopee sebagai platform e-commerce turut berperan dalam membentuk persepsi dan harapan terhadap produk yang dijual. Wardah sebagai merek kosmetik halal dan lokal yang cukup dominan di pasar online menjadi perhatian, khususnya dalam memastikan kualitas produknya tetap konsisten dengan ekspektasi konsumen. Perbedaan antara harapan dan persepsi konsumen menjadi penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan membangun citra merek yang positif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat perbedaan antara harapan (X1) dan persepsi (X2) terhadap kualitas produk kosmetik Wardah yang dibeli melalui Shopee di Kota Blitar. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana konsumen memandang atribut-atribut kualitas produk sebelum pembelian dan bagaimana mereka mengevaluasi produk setelah digunakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian komparatif. Sampel sebanyak 350 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan uji Paired Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan secara statistik antara harapan dan persepsi konsumen terhadap seluruh indikator kualitas produk, dengan tingkat signifikansi < 0,05. Dimensi yang dinilai meliputi kinerja, fitur, keandalan, perbedaan spesifikasi, daya tahan, dan estetika. Meskipun terdapat sedikit kesenjangan pada aspek keandalan dan daya tahan, secara umum persepsi konsumen mendekati harapan awal mereka. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas produk Wardah di Shopee telah sesuai dengan harapan konsumen, yang berdampak pada penguatan kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap merek.

Actions (login required)

View Item