PENGARUH EFISIENSI, PEMENUHAN SISTEM DAN KETERSEDIAAN SISTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA LAYANAN SELF-SERVICE APLIKASI BYOND BY BSI (Studi pada Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2022-2023 UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)

RISKA IMSA'UL FEBIANTORO, 1860401222087 and MUHAMAD AQIM ADLAN, 197404162008011008 (2026) PENGARUH EFISIENSI, PEMENUHAN SISTEM DAN KETERSEDIAAN SISTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA LAYANAN SELF-SERVICE APLIKASI BYOND BY BSI (Studi pada Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2022-2023 UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung). [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (115kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (112kB)
	Text BAB I.pdf Download (686kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (662kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Efisiensi, Pemenuhan Sistem, dan Ketersediaan Sistem terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Self-Service Aplikasi Byond by BSI (Studi pada Mahasiswa Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung)” yang ditulis oleh Riska Imsa’ul Febiantoro, NIM 1860401222087, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, dibawah bimbingan Dr. Muhamad Aqim Adlan, S.Ag., S.Pd., M.E.I. Kata Kunci : Efisiensi, Pemenuhan Sistem, Ketersediaan Sistem, Kepuasan Pengguna, E-Service Quality. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh efisiensi, pemenuhan sistem, dan ketersediaan sistem terhadap kepuasan pengguna dari aplikasi layanan self service Byond yang dikelola oleh BSI, bagian dari Bank Syariah Indonesia, di kalangan mahasiswa Perbankan Syariah. Latar belakang studi ini diambil dari perkembangan digitalisasi dalam sektor perbankan Islam, yang mendorong kebutuhan akan peningkatan kualitas layanan elektronik untuk memastikan kepuasan pengguna, terutama di kalangan mahasiswa yang merupakan generasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1) pengaruh efisiensi terhadap kepuasan pengguna, 2) pengaruh pemenuhan sistem terhadap kepuasan pengguna, 3) pengaruh ketersediaan sistem terhadap kepuasan pengguna, serta 4) pengaruh efisiensi, pemenuhan sistem dan ketersediaan sistem secara simultan terhadap kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif melalui desain penelitian asosiatif. Populasi penelitian mencakup mahasiswa Program Perbankan Islam angkatan 2022–2023 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, yang telah menggunakan aplikasi layanan mandiri Byond dari BSI. Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah nonprobabilitas dengan purposive sampling, yang menghasilkan 115 responden. Data diperoleh melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode regresi linier berganda. Hasil studi menunjukkan bahwa 1) efisiensi memberikan pengaruh positif namun tidak signifian terhadap kepuasan pengguna, 2) pemenuhan sistem menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 3) ketersediaan sistem juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dan 4) secara simultan efisiensi, pemenuhan sistem, dan ketersediaan sistem memberikan kontribusi pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini menekankan bahwa pemenuhan sistem serta ketersediaan sistem dalam memberikan layanan yang sesuai dengan apa yang dijanjikan adalah faktor utama yang menentukan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan perbankan digital syariah.

Actions (login required)

View Item