PENGARUH INKLUSI KEUANGAN SYARIAH, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MUAMALAT DIN PADA PT. BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR

DIVA WAHYU TIAS SAPUTRI, 1860401222108 and ANANG HARIS FIRMANSYAH, 199109212025211011 (2026) PENGARUH INKLUSI KEUANGAN SYARIAH, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MUAMALAT DIN PADA PT. BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (397kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (205kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (207kB)
	Text BAB I.pdf Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (664kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (440kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (252kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “pengaruh inklusi keuangan syariah, kepercayaan, dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN pada PT. Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar” ini ditulis oleh Diva Wahyu Tias Saputri, NIM. 1860401222108, dengan pembimbing Anang Haris Firmansyah, M. Pd. Kata Kunci: Inklusi Keuangan Syariah, Kepercayaan, Kemudahan, Kepuasan Nasabah, Muamalat DIN Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan perbankan syariah di Indonesia yang didukung oleh kemajuan teknologi digital, serta meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan yang mudah, cepat, dan sesuai dengan prinsip syariah. Inovasi layanan digital seperti aplikasi Muamalat Digital Islamic Network (DIN) menjadi salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, penting untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan nasabah, khususnya dari aspek inklusi keuangan syariah, kepercayaan, dan kemudahan dalam penggunaan layanan digital perbankan syariah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis: (1) pengaruh inklusi keuangan, kepercayaan dan kemudahan secara simultan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN; (2) pengaruh inklusi keuangan syariah terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN; (3) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN; (4) pengaruh kemudahan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui Googleform kepada 200 responden dengan teknik convenience sampling. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis (Uji t dan Uji F) serta uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) variabel inklusi keuangan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah; (2) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah; (3) variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah; (4) variabel inklusi keuangan syariah, kepercayaan dan kemudahan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0.537 atau sebesar 53,7%. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa inklusi keuangan syariah, kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan akses layanan keuangan syariah, tingkat kepercayaan, serta kemudahan penggunaan aplikasi secara bersama-sama mampu meningkatkan kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Muamalat DIN.

Actions (login required)

View Item