PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, PROMOSI, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR

MOHAMAD ILHAM DEDE WIJAYA, 1860401222092 and BUDI KOLISTIAWAN, 198404082014031003 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, PROMOSI, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG PEMBANTU BLITAR. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (110kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (310kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (169kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Promosi, dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Tabungan Haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar” yang ditulis oleh Mohamad Ilham Dede Wijaya, dengan NIM 1860401222092, pembimbing Dr. Budi Kolistiawan, M.E.I. Kata kunci: pelayanan, kepercayaan, promosi, lokasi, keputusan nasabah, tabungan haji. Latarbelakang dari penelitian ini dipengaruhi oleh adanya peningkatan kebutuhan manusia pada produk perbankan syariah, salah satunya tabungan haji. Dalam kondisi tersebut, bank dituntut untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik, membangun kepercayaan nasabah, melaksanakan promosi yang efektif, serta menyediakan lokasi yang mudah dijangkau. Keputusan memilih tabungan haji dipengaruhi berbagai faktor yang perlu dikaji secara empiris. Dengan demikian, penelitian ini menyoroti isu-isu terkait kualitas pelayanan, kepercayaan, promosi, serta lokasi dalam memengaruhi keputusan nasabah. Penelitian ini bertujuan guna meneliti signifikansi (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (2) pengaruh kepercayaan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (3) pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (4) pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar,dan (5) pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, promosi, dan lokasi secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel melalui non-probability sampling, melibatkan 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (3) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar, (4) lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar,dan (5) kualitas pelayanan, kepercayaan, promosi, dan lokasi berpengaruh secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan haji di Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Blitar.

Actions (login required)

View Item