PENERAPAN NEW WAVE MARKETING 4.0 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING DI BANK SAYRIAH INDONESIA KCP SURABAYA DHARMAHUSADA

FERANANDA WAHYU NURJANAH, 126401212078 and QOMARUL HUDA, 197304142003121003 (2025) PENERAPAN NEW WAVE MARKETING 4.0 TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING DI BANK SAYRIAH INDONESIA KCP SURABAYA DHARMAHUSADA. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (774kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (627kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (293kB)
	Text BAB I.pdf Download (676kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (799kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (752kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (541kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (551kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Skripsi dengan judul “Penerapan New Wave Marketing 4.0 Terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Digital Banking di Bank Syariah Indonesia KCP Surabaya Dharmahusada” ini ditulis oleh Ferananda Wahyu Nurjanah, NIM. 126401212078, Prodi Manajemen Perbankan Syariah, Jurusan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Dosen Pembimbing Dr. Qomarul Huda, M.Ag. Kata Kunci: Penerapan, New Wave Marketing, Kualitas Layanan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya tantangan yang dihadapi Bank Syariah Indonesia di tengah perkembangan teknologi digital dan perubahan era digitalisasi, yang mendorong perlunya strategi pemasaran baru untuk mempertahankan kualitas layanan digital banking. Di era digitalisasi ini beberapa perusahaan telah menerapkan konsep pemasaran New Wave Marketing 4.0 salah satunya adalah Bank Syariah Indonesia. Konsep New Wave Marketing 4.0 menjadi pendekatan yang penting, yakni dengan memindahkan strategi pemasaran dari pendekatan vertikal menuju pendekatan horizontal, melibatkan nasabah secara aktif dalam membangun nilai dan pengalaman layanan perbankan. Dengan menerapkan konsep pemasaran New Wave Marketing 4.0 yang berbasis digital, Bank Syariah Indonesia dapat memberikan layanan kepada nasabah melalui pemanfaatan teknologi yaitu layanan digital banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi New Wave Marketing 4.0 dalam meningkatkan kualitas layanan digital banking di Bank Syariah Indonesia KCP Surabaya Dharmahusada. Fokus penelitian mencakup bagaimana strategi ini diterapkan, faktor pendukung dan penghambat secara internal dan eksternal, serta dampaknya terhadap kualitas layanan digital. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi penerapan New Wave Marketing 4.0 di BSI KCP Surabaya Dharmahusada ini mampu memperkuat hubungan dengan nasabah melalui pemasaran horizontal, co-creation, penggunaan data teknologi, serta membangun karakter merek dan kepedulian yang lebih personal terhadap nasabah. Faktor pendukung utama meliputi kemajuan teknologi dan budaya organisasi yang adaptif, sedangkan hambatan utamanya berasal dari keterbatasan sumber daya dan resistansi perubahan. Selain itu penerapan strategi New Wave Marketing telah memberikan dampak positif dalam hal peningkatan efisiensi layanan, inovasi fitur digital, serta kepuasan nasabah. Faktor pendukung dari dalam organisasi seperti SDM yang kompeten dan infrastruktur digital yang memadai memainkan peran penting, sementara kendala seperti literasi digital nasabah dan keterbatasan akses internet masih menjadi tantangan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis maupun praktis bagi pengembangan strategi pemasaran perbankan syariah di era digital.

Actions (login required)

View Item