PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PENERAPAN NILAI ISLAM TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) SURYA DANA KECAMATAN CAMPURDARAT TULUNGAGUNG

DARIS ASFA LINA, 1741143063 (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PENERAPAN NILAI ISLAM TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI BAITUT TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) SURYA DANA KECAMATAN CAMPURDARAT TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (257kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (94kB)
	Text BAB I.pdf Download (285kB)
Preview	Text BAB II.pdf Download (587kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (330kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (611kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (258kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Download (93kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (226kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Penerapan Nilai Islam Terhadap Kepuasan Anggota di BTM Surya Dana Campurdarat Tulungagung” ditulis oleh Daris Asfa Lina, NIM. 1741143063, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Tulungagung yang dibimbing oleh Dr. H. Mashudi, M.Pd.I Penelitian skripsi ini dilatar belakangi dengan semakin berkembangnya perekonomian di bidang syariah di Indonesia. Tidak sedikit saat ini lembaga keuangan yang ikut menerapkan prinsip syariah dalam pengembangan produknya salah satunya adalah BTM Surya Dana. Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung pada mutu suatu produk yang dibarengi dengan penerapan nilai Islam. Hal ini merupakan salah satu pengaruh utama agar anggota merasa puas terhadap kinerja lembaga tersebut. Dengan menjaga kepuasan konsumen akan meningkatkan kelangsungan hubungan dengan konsumen lama dan terus membina konsumen baru. Tujuan dari penerapan nilai-nilai Islam dan kualitas produk ini agar anggota tetap setia memakai dan menikmati produk yang diberikan oleh BTM Surya Dana. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di BTM Surya Dana Campurdarat Tulungagung ? (2) Apakah penerapan nilai islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di BTM surya Dana Campurdarat Tulungagung ? dan (3) Apakah kualitas produk dan penerapan nilai Islam secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan anggota di BTM Surya Dana Campurdarat Tulungagung?. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur pengaruh dari kualitas produk dan penerapan nilai islam serta yang paling berpengaruh diantara dua variabel tersebut terhadap kepuasan anggota di BTM Surya Dana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh dari penyebaran angket yang diisi oleh anggota sejumlah sampel yaitu 87 anggota. Teknik pengelolaan data menggunakan SPSS 1 6. Sementara teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, dan uji hipotesis. Dari hasil analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa, variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di BTM Surya Dana Campurdarat Tulungagung dengan tingkat signifikansi sebesar 0.008, selanjutnya variabel penerapan nilai Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di BTM Surya Dana dengan tingkat signifikansi 0.000. sedangkan dari hasil uji F ternyata penerapan nilai Islam merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan anggota di BTM Surya Dana dibandingkan kualitas produk. Hal ini juga menunjukan bahwa nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh dari Adjusted R Square sebesar 0,223. Hal ini berarti sebesar 22,3% kepuasan anggota dipengaruhi oleh kualitas produk dan penerapan nilai Islam, sedangkan 77,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Kata Kunci: Kualitas Produk, Penerapan Nilai Islam, Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item