PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PEMBIAYAAN BAI’ BITSAMAN AJIL PADA KOPERASI SYARIAH PODO JOYO SEJAHTERA BLITAR

ANGGI AULIA PUTRI, 1741143033 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN BIAYA ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PEMBIAYAAN BAI’ BITSAMAN AJIL PADA KOPERASI SYARIAH PODO JOYO SEJAHTERA BLITAR. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (650kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (290kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (267kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (628kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (629kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (480kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (515kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (410kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (163kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (201kB)

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Biaya Administrasi terhadap Kepuasan Anggota Pembiayaan Bai’ Bitsman Ajil pada Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Blitar“ ini ditulis oleh Anggi Aulia Putri NIM 1741143033 dengan pembimbing Dr. Agus Eko Sujianto, S.E., M.M. Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya jumlah anggota pembiayaan bai’ bitsman ajil pada setiap tahunnya. Mengingat pertumbuhan Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera bergantung pada jumlah anggotanya, maka pihak koperasi harus mampu menciptakan kepuasan bagi anggotanya agar dapat mempertahankan anggotanya. Oleh karena itu pihak koperasi harus mampu memahami factor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan anggota seperti kualitas pelayanan, harga dan biaya administrasi. Jika kualitas pelayanan yang diberikan semakin baik, harga yang ditetapkan semakin terjangkau dan biaya administrasi yang ditetapkan sesuai dengan kemudahan maka kepuasan anggota akan terpenuhi. Penelitian ini bertujuan (1) untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (2) untuk menguji pengaruh harga terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (3) untuk menguji pengaruh biaya administrasi terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (4) untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, harga dan biaya administrasi terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil pada Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian yang digunakan adalah anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil sebanyak 52 anggota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampel jenuh, dengan mengambil keseluruhan jumlah populasi sebagai sampel sehingga diperoleh sampel sebanyak 52 responden. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dengan teknik pengumpulan data melalui angket. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda yang bertujuan untuk membuktikan hipotesis penelitian, dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis melalui uji t dan uji F. Berdasarkan pengujian hipotesis di peroleh hasil bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (3) biaya administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil, (4) secara simultan kualitas pelayanan, harga dan biaya administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota pembiayaan bai’ bitsaman ajil pada Koperasi Syariah Podo Joyo Sejahtera Blitar. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Biaya Administrasi, dan Kepuasan Anggota

Actions (login required)

View Item