PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KARTU SHAR-E SAHABAT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG

RIZKA ISTIFA, 171143310 (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KARTU SHAR-E SAHABAT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU TULUNGAGUNG. [ Skripsi ]

Preview	Text COVER.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (410kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (444kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (419kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (843kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text BAB VI.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (106kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kartu Shar-E Sahabat Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung”, ini ditulis oleh Rizka Istifa dengan nomor induk mahasiswa 1741143310 jurusan perbankan syariah, fakultas ekonomi dan bisnis islam (FEBI), IAIN Tulungagung dengan pembimbing oleh Dr. Nur Aini Latifah, SE., MM. Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh bagaimana kualitas pelayanan dan fasilitas kartu sahabat yang baik, memegang peran utam dalam memberikan kepuasan kepada para nasabahnya. Sebuah lembaga keuangan syariah khususnya Bank Muamalat yang memiliki pelayanan dan fasilitas kartu sahabat yang baik maka akan tercipta suatu kepuasan nasabah. Rumusan Masalah pada penelitian ini adalah: (1) Apakah ada pengaruh secara signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung? (2) Apakah ada pengaruh secara signifikan antara Fasilitas Kartu Shar-E Sahabat terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung? (3) Apakah terdapat pengaruh yang bersama-sama antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kartu Shar-E Sahabat terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung?. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan signifikasi pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung, dan fasilitas kartu shar-e sahabat terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung. Secara paersial dan simultan (bersama-sama). Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner, Populasi responden pada penelitian ini adalah nasabah pengguna kartu sahabat pada Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung dengan jumlah sampel 50 responden. Skala pengukuran yang digunakan yaitu skala likert dan teknik pengumpulan data menggunakan teknik angket. Analisis data yang digunakan meliputi: (1) uji validitas dan uji reabilitas, (2) uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, uji heterokedastisitas, (3) uji regresi linier berganda, (4) uji hipotesis yaitu uji t dan uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikasi terhadap kepuasan nasabah, (2) fasilitas kartu shar-e sahabat berpengaruh positif dan signifikasi terhadap kepuasan nasabah,(3) secara bersama-sama kualitas pelayanan dan fasilitas kartu shar-e sahabat berpengaruh positif dan signifikasi terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung. KataKunci :KualitasPelayanan, KartuShar-E Sahabat, danKepuasanNasabah

Actions (login required)

View Item